怒りの結末
昨晩、布団敷き係りの敷き忘れによるクレームを頂いたお客様がチェックアウトにいらっしゃいました。
『昨日は大変失礼致しました』と改めてお詫びすると、お客様は
『僕の方こそ大人気がなかったよ』
と申し訳なさそうな顔でおっしゃいました。
その後、お土産を購入いただいて機嫌よくお帰りになりました。
先日、車の中でたまたま耳にしたラジオのマナーアップ講座で「クレームの対応」について取り上げていました。
クレームに上手に対応するコツは
『理不尽なこ とでも議論せず、時間・場所・人 を変えること』
だそうです。
とにかく笑顔でお見送りが出来てよかったです。
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