受注と顧客満足

さて

去年の暮れ頃から

ネットのお客様からの受注が

倍増しております。。

正直、

うちのHPは６割くらいで

完成させたままになっており、

その後、

放置したままになっていますが

それなりに集客できています。笑




けど当社がHPを作った目的は

お問い合わせに

答えることではありません。

お客様の望む床を作るためです。

つまり工事を受注することが

目的です。




受注率が低いということは

お客様のご要望に対して

なにも応えられていないのと

同じです。



そこを重視して

ガンガン工夫した結果

驚異的な受注につながっております。



それと同時に

過剰な価格競争の場合は

無理して受注しないということも

決めております。



うちには

営業マンはおらず、

高い広告などもやってないので

工事費用はかなり

抑えられていますが

ときに過剰な値引きを

される場合には

こちらから丁重に

お断りさせて頂きます。




なので、逆に

お客様からお断りされても

当社は潔くあきらめます。



恨みっこなしで

対等にwinwinの関係を

築きたいと心より思っています。

顧客満足と

従業員満足の両立を図るには

時に大きな痛みも伴いますが、



そういう判断も必要だと

僕は思ってます。



どちらかというと

当社は品質重視のお客様に

喜んでいただいているように

感じます。



当社元請けの床施工商品は

どこにも負けない自信があります。

そして、来期より

新たなマーケットの開拓で

床の施工商品を導入する予定です。




受注できるかは解りませんが。。




もう今からワクワクドキドキ

楽しみで仕方ありません。




またエントリします。

小規模改修物件の話し。

どーも

又吉です。
しばらくです。


最近細かい現場が非常に多くって
車両が足りません。


店舗や不動産屋さんからの
仕上げ工事の依頼は
都内に集中しているので


電車と車両の相乗りで
奇跡的にうまく回っています。


さて、この日は

店舗の改修工事で
セルフレベリングを

当社の特別攻撃隊
山里君が一人で担当しています。


一人なので簡単な見切りをつけて
漏れを留めながら均していきます。

下地が著しく凸凹してるときは鏝で
均等に散らすように均します。

完成写真写り
激悪でごめんなさい。


当初は5mm工法とのことで
材料を入れましたが、


とんでもない。。


かなり材料喰っちゃいましたよ。


ええ。


まあ、たしかに
この下地を見る限り


この状態じゃ
いくら安いスケルトン渡しでも
まず借り手はつかないと思います。


その点では
このセルフレベリング仕上げは
とても効果的な投資だと思います。



5mm工法といっても
抜群の耐久性を持ってます。

それでいて新築と変わらない床を
表現できるのです。



不動産屋さんは
そういう先見の目を持って
早めに判断することで
空きを減らすことが
が出来るのだと思います。


今、全国で
空き部屋が８００万戸
空いてるそうです。


それにも関わらず

過剰供給により新規物件が増えてて
新築が売れているということは


明らかに既存物件による価値の提案が
出来てないのだと思います。


厳密に言うと
不動産屋さんとオーナーさんとの
コミュニケーションが
取れてないのだと思います。


オーナーさんに価値の提案をするのは
不動産屋さんの仕事だと思います。


その中に
こういったリペアを施してない
倉庫やスケルトンなどの物件も
多いかと思います。



よく『コストを掛けずに』
って言いますが、



コストを抑えるためには
お金と時間を一時的に投下しないと
いつまでたっても
コストは下がりません。


よく
マクドナルドが値上げを行うときに
使う手が、


ハンバーガーの価値を上げて
マスコミにプレスリリースすると
売り上げは倍増するそうです。


しかも値上げしたことは
誰も気にしてないのです。


今出ている
ビッグアメリカンシリーズが
いい例です。


これぞ価値の提案だと思います。


不動産屋さんも
物件価値を上げて空室を減らしましょ。



僕も協力しまーす。笑

コンクリート仕上げの危険作業。。

本日は

土間コンクリート工事を行う際の

危険作業についてのお話しします。

まずは下記の動画をご覧ください。



この動画はコンクリートを仕上げる際に

使用する機械（トロウェル）を誤って

手を離してしまい、ハンドルが勢いよく

回転しているのを全員で止めてます。








この光景は

土間コンクリート工事に従事する方なら

よくご存知だと思います。


動画を実況、撮影してる人たちは

大笑いしてますが、


まだ怪我がないから

笑えるものの一歩間違えて

回転するハンドルが身体に接触したら

笑い事では済みません。


これは土間経験の浅い職人さんに

よく見せておきたい動画なので

ご紹介させていただきます。



トロウェルを使用するときの

注意事項は（これは基本中の基本！）


①絶対にハンドルから手を離さないこと。


②エンジン始動中（アイドリング中）でも
絶対に機械を持ち運ばないこと。


③周りで作業してる職人、
または他工種との接触がないかを
を良く確認して操作すること。


④機械に気づいていない他の作業者に対し、
声を掛けて危険を周知すること。


などです。



かくいう僕も見習いの頃に

アイドリングしてる機械を持ち上げ

となりのスパンに移動しようとした瞬間、

指を怪我した経験があります。


とても痛い思い出です。



とにかく機械の操作は

先輩職人が現場で責任を持ってきちんと

教えないとダメです。。



間違っても

「身体で覚えろ！」とか

「見て盗め！」なんて

根性論で教えたら必ず怪我します。



山本五十六の言葉にあるように

「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、

ほめてやらねば、人は動かじ。」



これを実践すればイイと思います。




当社でも

このようなハプニングが起きないように

注意しましょ。