◆ お客さんの求めているものが分かるテクニック
お疲れ様です。FIRSTITPRO代表の川端です。
本日13:00に、メルマガ最新刊が発行されます。
「おっ！、なんだなんだ？」というあなた。ラッキーですね。是非、読者登録して下さい。メルマガのですよ（笑）
どんなメルマガか、ブログでダイジェスト版を掲載します。ブログでは長文になるので書かないことや、メルマガだから（濃い読者だから）書くことなど、ブログでは書かないことを書いてますので、興味のある方は是非、こちらもご購読ください。
今回のメルマガのテーマは
【お客さんの求めているものが分かるテクニック】
興味のある方、迷っている方は、読んでみてくださいね。
日々鍛錬。前へ前へ、一歩でも前へ。
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「がんばれ川端！」と応援クリックください
「夢は見るものじゃなく、叶えるもの」
「幸せは成るものじゃなく、感じるもの」
良い言葉です。
「線を描いて点を捉えることのできる人は成功する」
「人が人を繋ぐもの」「人は人を繋ぐもの」
（川端語録）
▼口コミで3,000社が購入した給与計算ソフトはこちら▼
【給与計算DX2010 for EXCEL （DX2011無料バージョンアップ版）】
「日本の根底を支える50人以下の企業へ最良の経営とITを」
FIRSTITPRO 代表 川端 俊之
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「おっ！、なんだなんだ？」というあなた。ラッキーですね。是非、読者登録して下さい。メルマガのですよ（笑）どんなメルマガか、ブログでダイジェスト版を掲載します。ブログでは長文になるので書かないことや、メルマガだから（濃い読者だから）書くことなど、ブログでは書かないことを書いてますので、興味のある方は是非、こちらもご購読ください。
今回のメルマガのテーマは
【お客さんの求めているものが分かるテクニック】
（初略）
さて、今回は接客に使えるテクニックを一つご紹介します。
このテクニックは本質を理解して、応用すれば接客販売以外にも非常に有
効ですので、是非、あなたのものにしてください。
実際のテクニックをご紹介しますので、ここから、あなたは、お客になり
きってみてください。
あなたは服を買いに行って、凄く気に入った服を試着したら着丈が少し短
めでした。デザインなのでしょうがないのですが、手を挙げてみたりする
と少し横腹が見えてしまいます。
でも、この服が凄く気に入っているんです。
どうしようかと悩んでいると、店員がやってきました。
店員Ａの接客と、店員Ｂの接客を、例に上げますので、どちらの店員から
購入するかを考えて下さい。
▼まずは、店員Ａです。
店員Ａ
「お似合いですよ」
あなた
「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気に
なるんですよねぇ」
店員Ａ
「そうですかぁ、それではこちらの商品はいかがですか？最新のデザイン
で着丈も長めでお客様にお似合いだと思いますよ」
▼次は店員Ｂです。
（中略）
相手の要求レベルと、ことの本質を捉えることが出来れば、このように売
上を伸ばすことが出来るのです。
物事の本質を捉えて、テクニックを磨きましょう。
では、最後にあなたに質問です。
「この話の本質はなんだったのでしょう？」
そう、接客テクニックだけの話では無いのです。気づきましたか？
あなたは、この話を読んでいる時、仮想の世界で、自分がお客さんになり
ましたよね。
もしかしたら、「わたしだったら、もっとこういう風に接客する」なんて
思った方も、いるかも知れません。そう思った方は、素晴らしい。
商品やサービスを売る場合もそうですが、もう一回り大きくビジネスを、
考える場合でも、『顧客の視点』を持つことが重要だとされています。
ですが、これがなかなか難しい。
前から、このメルマガでも言ってますが、”売上を上げる”とか”ビジネ
スを成功させる”ためには、３つの要因をしっかりと明確にしなければな
りません。
その３つの要因とは
・・・この続きはメルマガで
さて、今回は接客に使えるテクニックを一つご紹介します。
このテクニックは本質を理解して、応用すれば接客販売以外にも非常に有
効ですので、是非、あなたのものにしてください。
実際のテクニックをご紹介しますので、ここから、あなたは、お客になり
きってみてください。
あなたは服を買いに行って、凄く気に入った服を試着したら着丈が少し短
めでした。デザインなのでしょうがないのですが、手を挙げてみたりする
と少し横腹が見えてしまいます。
でも、この服が凄く気に入っているんです。
どうしようかと悩んでいると、店員がやってきました。
店員Ａの接客と、店員Ｂの接客を、例に上げますので、どちらの店員から
購入するかを考えて下さい。
▼まずは、店員Ａです。
店員Ａ
「お似合いですよ」
あなた
「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気に
なるんですよねぇ」
店員Ａ
「そうですかぁ、それではこちらの商品はいかがですか？最新のデザイン
で着丈も長めでお客様にお似合いだと思いますよ」
▼次は店員Ｂです。
（中略）
相手の要求レベルと、ことの本質を捉えることが出来れば、このように売
上を伸ばすことが出来るのです。
物事の本質を捉えて、テクニックを磨きましょう。
では、最後にあなたに質問です。
「この話の本質はなんだったのでしょう？」
そう、接客テクニックだけの話では無いのです。気づきましたか？
あなたは、この話を読んでいる時、仮想の世界で、自分がお客さんになり
ましたよね。
もしかしたら、「わたしだったら、もっとこういう風に接客する」なんて
思った方も、いるかも知れません。そう思った方は、素晴らしい。
商品やサービスを売る場合もそうですが、もう一回り大きくビジネスを、
考える場合でも、『顧客の視点』を持つことが重要だとされています。
ですが、これがなかなか難しい。
前から、このメルマガでも言ってますが、”売上を上げる”とか”ビジネ
スを成功させる”ためには、３つの要因をしっかりと明確にしなければな
りません。
その３つの要因とは
・・・この続きはメルマガで
今回のメルマガでは、「顧客視点」というものにフォーカスして、お伝えしています。みなさん当たり前のように思っていますが、売り手が、本当にお客さん（買い手）の視点に立って考えるというのは、簡単なことでは無いんです。
興味のある方、迷っている方は、読んでみてくださいね。
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日々鍛錬。前へ前へ、一歩でも前へ。
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「がんばれ川端！」と応援クリックください「夢は見るものじゃなく、叶えるもの」
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良い言葉です。
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（川端語録）
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FIRSTITPRO 代表 川端 俊之
「あきらめる」ということが、必ずしも「やめる」ということにはならないのです
お疲れ様です。FIRSTITPRO代表の川端です。
本日は、結構いい天気になってきてますね。太陽が出ると、なぜかテンションが上がる川端です（笑）
今朝はそんなポジティブな感情の中で、ちょっと思ったことを
よく「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」とか言います。
色々なもので成功した人は、”決してあきらめない強い気持”があれば、結果は必ず出ると言います。
その反面で「人間、あきらめが肝心」という言葉も、みなさん知ってますよね。
これって、どういうことなんでしょう？
わたしが思うに、人が「あきらめる」ということは、必ずしも「やめる」ということとイコールに
はならないのです。
これを、分かっていないと、「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」という
言葉に振り回されます。
逆に、「人間、あきらめが肝心」という言葉を聞いた瞬間に「やめる」ことが正しい選択だという
風に勘違いしちゃうんですね。
あなたが、自分の夢や成功に向かって、自分の行き着く先に向かって道を歩んでいるとします。
途中、数々の困難に合うでしょう。色々な人や社会と関わり、あなたが自分の中で良いと判断して
選択した道は、閉ざされてしまうことになったりします。
こういう場面で、「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」という心のつぶやきと
「人間、あきらめが肝心」という心のつぶやきが聞こえてくるんですね。
今の、あなたが選択している道は、「あきらめたら終わり」です。これは間違いなく終わります。
だって、この道を歩くのを”あきらめる”んですから、もうそれ以上は進まないですよね。
当たり前のことです。
そして「人間、あきらめが肝心だ」といって、”あきらめたら”これも、間違いなく終わります。
これも当たり前ですね。
なにが言いたいのかというと、これらの言葉（考え方）は、現在のあなたが直面している状況に
対する教訓で、あなたの、一回り外側にある「夢」、「成功」に対する教訓ではないんです。
だから、道が閉ざされたら、別の道を探して、その道を進みなさいということを言っているんですね。
そういう意味で、理解すると、
「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」、「人間、あきらめが肝心」
この、相反する言葉は、同じ意味になるんですね。
本当に、終わってしまうのは、自分が歩むことを「止めた」時だけです。
今日も良い一日になるでしょう。楽しみです。
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本日は、結構いい天気になってきてますね。太陽が出ると、なぜかテンションが上がる川端です（笑）
今朝はそんなポジティブな感情の中で、ちょっと思ったことを
よく「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」とか言います。
色々なもので成功した人は、”決してあきらめない強い気持”があれば、結果は必ず出ると言います。
その反面で「人間、あきらめが肝心」という言葉も、みなさん知ってますよね。
これって、どういうことなんでしょう？
わたしが思うに、人が「あきらめる」ということは、必ずしも「やめる」ということとイコールに
はならないのです。
これを、分かっていないと、「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」という
言葉に振り回されます。
逆に、「人間、あきらめが肝心」という言葉を聞いた瞬間に「やめる」ことが正しい選択だという
風に勘違いしちゃうんですね。
あなたが、自分の夢や成功に向かって、自分の行き着く先に向かって道を歩んでいるとします。
途中、数々の困難に合うでしょう。色々な人や社会と関わり、あなたが自分の中で良いと判断して
選択した道は、閉ざされてしまうことになったりします。
こういう場面で、「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」という心のつぶやきと
「人間、あきらめが肝心」という心のつぶやきが聞こえてくるんですね。
今の、あなたが選択している道は、「あきらめたら終わり」です。これは間違いなく終わります。
だって、この道を歩くのを”あきらめる”んですから、もうそれ以上は進まないですよね。
当たり前のことです。
そして「人間、あきらめが肝心だ」といって、”あきらめたら”これも、間違いなく終わります。
これも当たり前ですね。
なにが言いたいのかというと、これらの言葉（考え方）は、現在のあなたが直面している状況に
対する教訓で、あなたの、一回り外側にある「夢」、「成功」に対する教訓ではないんです。
だから、道が閉ざされたら、別の道を探して、その道を進みなさいということを言っているんですね。
そういう意味で、理解すると、
「あきらめたら、終わり」、「あきらめてはイケない」、「人間、あきらめが肝心」
この、相反する言葉は、同じ意味になるんですね。
本当に、終わってしまうのは、自分が歩むことを「止めた」時だけです。
今日も良い一日になるでしょう。楽しみです。
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情報オタクが増えるワケ
おはようございます。川端です。
昨日のメルマガで戦略と情報について書いたのですが、ちょっと補足をこのブログで・・
情報収集って元々何のためにやるのかと言うと、それを分析して良い結果につなげるためです。
良い結果につなげるためには、決断するタイミングが重要です。だから情報から分析
の創出もタイミングが重要と言う事ですね。
情報を集めるのはストレスを感じないのですが、それを分析するという作業は重荷に
感じるものですあら、情報オタクが増えるワケです。（笑）
今朝は、なぜかトレーニングウェアが乾いていないので、朝ランはできませんでした。
今日も良い一日になるでしょう。楽しみです。
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良い結果につなげるためには、決断するタイミングが重要です。だから情報から分析
の創出もタイミングが重要と言う事ですね。
情報を集めるのはストレスを感じないのですが、それを分析するという作業は重荷に
感じるものですあら、情報オタクが増えるワケです。（笑）
今朝は、なぜかトレーニングウェアが乾いていないので、朝ランはできませんでした。
今日も良い一日になるでしょう。楽しみです。
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（川端語録）
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