◆ お客さんの求めているものが分かるテクニック

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今回のメルマガのテーマは

【お客さんの求めているものが分かるテクニック】

（初略）

さて、今回は接客に使えるテクニックを一つご紹介します。

このテクニックは本質を理解して、応用すれば接客販売以外にも非常に有
効ですので、是非、あなたのものにしてください。

実際のテクニックをご紹介しますので、ここから、あなたは、お客になり
きってみてください。

あなたは服を買いに行って、凄く気に入った服を試着したら着丈が少し短
めでした。デザインなのでしょうがないのですが、手を挙げてみたりする
と少し横腹が見えてしまいます。

でも、この服が凄く気に入っているんです。

どうしようかと悩んでいると、店員がやってきました。

店員Ａの接客と、店員Ｂの接客を、例に上げますので、どちらの店員から
購入するかを考えて下さい。


▼まずは、店員Ａです。

店員Ａ

「お似合いですよ」

あなた

「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気に
なるんですよねぇ」


店員Ａ

「そうですかぁ、それではこちらの商品はいかがですか？最新のデザイン
で着丈も長めでお客様にお似合いだと思いますよ」



▼次は店員Ｂです。


（中略）


相手の要求レベルと、ことの本質を捉えることが出来れば、このように売
上を伸ばすことが出来るのです。

物事の本質を捉えて、テクニックを磨きましょう。


では、最後にあなたに質問です。


「この話の本質はなんだったのでしょう？」


そう、接客テクニックだけの話では無いのです。気づきましたか？


あなたは、この話を読んでいる時、仮想の世界で、自分がお客さんになり
ましたよね。

もしかしたら、「わたしだったら、もっとこういう風に接客する」なんて
思った方も、いるかも知れません。そう思った方は、素晴らしい。

商品やサービスを売る場合もそうですが、もう一回り大きくビジネスを、
考える場合でも、『顧客の視点』を持つことが重要だとされています。

ですが、これがなかなか難しい。

前から、このメルマガでも言ってますが、”売上を上げる”とか”ビジネ
スを成功させる”ためには、３つの要因をしっかりと明確にしなければな
りません。

その３つの要因とは

・・・この続きはメルマガで

今回のメルマガでは、「顧客視点」というものにフォーカスして、お伝えしています。みなさん当たり前のように思っていますが、売り手が、本当にお客さん（買い手）の視点に立って考えるというのは、簡単なことでは無いんです。

興味のある方、迷っている方は、読んでみてくださいね。

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（川端語録）

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FIRSTITPRO 代表 川端　俊之