アメとムチ

アメとムチによるマネジメント、すなわちX理論によるマネジメントはもはや有効ではない
先進社会では、肉体労働者にさえ通用しない
知識労働者に対しては、いかなる国でも通用しない
マネジメントの手法に、もはやムチはない
アメさえ人を動かす誘因とはなり得なくなった
それでは、報酬というアメと恐怖というムチに代わるべきもの、新しい現実に合ったアメとムチは手にできるか？　

X理論とY理論

人と労働のマネジメントに関する文献は、少なくともその数では、経営科学やコンピューターに関する文献にひけをとらない。
それらのうちもっとも読まれ、もっとも利用されている物が、ダグラス・マクレガーのX理論とY理論である。
マクレガーは、人と労働についての二つの理論を示した。
X理論と名付けた伝統的な見方は、人は惰性で仕事を嫌うとする。
強制しなければならず、自ら責任を負うことのできない存在とする。
これに対してY理論と名付けた見方は、人は欲求を持ち、仕事を通じて自己実現と責任を欲するとする。
X理論は人を未熟な存在とし、Y理論は人を成人たることを欲する存在であるとする。

マクレガー自身は、二つの見方を示しただけで、いずれが正しいとは言わなかった。
だが、彼がY理論を信じていると考えない読者はいなかったはずである。

現実は、単純ではない
強い者さえ、命令と指揮を必要とする。
弱い者はなおのこと、責任という重荷に対して保護を必要とする。
世界は、大人だけからなっているのではない
マズローも、永遠に成熟しない人間があまりにも多いと言っている。
その上、精力的な人もいれば、惰性な人もいる。
同じ人が、違う状況の下で違う反応を示す。

成果を中心に考える

更に基本的なこととして、成果すなわち仕事からのアウトプットを中心に考えなければならない
技能や知識など仕事へのインプットからスタートしてはならない
それらは道具にすぎない
いかなる道具を、いつ何のために使うかは、アウトプットによって決められる。
作業の組み立て、管理手段の設計、道具の使用など必要な作業を決めるのは成果である。

これらのことは、これまで肉体労働についてのみ研究され、開発されてきた。
ほとんどの人が肉体労働に携わってきたからである。
生産性のほとんど全部が、肉体労働によって作られていた。
しかし今日、肉体労働は重要性を失いつつある。

今日では、肉体労働に対するのと同じアプローチ、コンセプト、原理を肉体労働以外の仕事に適用しなければならない
すでに肉体労働の為のものが、大きな修正なしに、情報の処理つまり事務の仕事に適用されることが明らかになっている。
サービスの仕事も、そのほとんどは、物を生産する仕事と大差ない
意外な事かもしれないが、肉体労働と同じアプローチ、原理、方法は、既存の知識の習得と応用という仕事にも適用できる。
肉体労働について体系的な方法論を適用できるかどうかが明らかでない唯一の分野は、発明や研究など新知識を生み出すための活動である。
しかし、適用できると信じるに足る理由はる。

事実、19世紀におけるもっとっも生産的な発明家エジソンは、体系的な方法によって、発明という仕事の生産性を上げた。
彼は常に、欲する製品を定義することから始めた。
次に発明のプロセスをいくつかに分解し、相互関係と順序を明らかにした。
プロセスのなかのキー・ポイントごとに管理手段を設定した。
そして基準を定めた。

今日のところ、我々は断片的な事例をいくつか手にしているにすぎない。
それらは、可能性を示すには十分で有っても、全貌を明らかにするには十分ではない
方法論というものに限界があることは言うまでもない。
作家としての具体的な仕事は方法論の枠内にあるとしても、ビジョンは方法論の枠外にある。
しかし科学上、もしくは産業上の新知識を求めるための組織的な探究の活動のほとんどは、そのような方法論の枠内に収まるはずである。