  札幌の零細企業を助成金・社員研修・日報・ブログの活用で支援するコンサルタントのブログ 「チダのイチダイジ！！」

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【なぜ、日報を書くだけで

『85.6％』が売上倍増したのか？】

＜日時＞

７/２６（水）
午後の部　１３：３０～１５：３０（開場１３：１５～）
夜間の部　１７：３０～１９：３０（開場１７：１５～）

※午後の部と夜間の部の内容は同じです

＜場所＞
TKP札幌ビジネスセンター
札幌市中央区北３条西３丁目１-４４
ヒューリック札幌ビル５F
カンファレンスルーム５C

＜定員＞
各回１０名

＜参加料＞
５，０００円＋税

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４７１回　「成果」は売上だけじゃない

昨日は久々に
ブログ仲間とのランチ会。

顔を合わせるのは
数か月に1回ですが、

毎日お互いのブログを見ているので
久しぶり感が皆無なのがすごい。

お互いの成功事例や
悩みを赤裸々に語り合うので、
勉強になるし、励みにもなる会です。

成果は人それぞれで、

ブログを書き始めて
メディアからの取材が増え、
大赤字だった会社が
黒字になった人も居れば、

いまだに自分が何をすべきか
葛藤しつつ、続けている人も。

すごくいいことだと思います。

これ、全て「成果」です。

成果って、

「目に見えて売上が伸びること」
だけではないんですよ。

うまくいかないと悩んだり、

自分はこれでいいのかと
葛藤したりすることも
立派な成果。

それだけ
真剣に自分と向き合い、

自分のビジネスを
見つめ直している、

ってことです。

だから、悩むし苦しむ。

メルマガやブログって

自分の内にあるものを
文章化したものですから、

自分と向き合うことなく
書き続けることはできません。

これを毎日やっている人は
強いですよ。

何も考えず、

ただ目の前にある業務を
こなしているだけ人との
差は格段に開きます。

「ブログで集客ができるのか？」
「ブログでモノが売れるのか？」

そんなところにだけ、
目を向けるのはモッタイナイ。

自分が成長するから、

自分が変わっていくから、

結果的に集客ができるし
モノが売れるようになるんです。

「カネになるか、ならないか？」

そんなモノサシでしか
物事を測れないようだと、

メルマガやブログの
本当の意味は
理解できないんですね。

僕はそこがわかっているので
断言できます。

「毎日、書き続けるべきだ」と。

こうやって文章化することで
自分自身の確信が深まり、

同じような状況で
悩んでいる人の背中を
押してあげることができる。

悪くないもんです。

これからもブログ仲間とは
切磋琢磨し合える
関係でありたいですね。

さて、今日からは

「タネの会」in札幌

がスタート！

全国から一流の経営者が
札幌に集まって、
ビジネスのタネを探す旅に出ます！

今月は札幌開催なので、

微力ながら参加者の皆さんに
楽しんで頂けるよう
サポートを頑張ろっと。

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４７０回　会社のルールは文章化を！

以前に、
電話に出ない理由について
ブログに書いたことがあります。

４５７回だから電話には出ません

一日の限られた時間を
最も効率良く使うために、

「○時～○時は事務処理の時間」
「○時～○時は顧客対応の時間」

といった形で
時間配分を決めているので、

顧客対応以外の時間は
電話には出ないんですよ。

（緊急時は別ですが）

これが原因で
先日お客様になった方から、

「朝、社長に電話したんだけど、
折り返しの電話が来ない」

という軽いクレームが
入ってしまいました。

これは緊急性が高いので、
すぐに謝罪の電話。

先方も怒ってはいなかったので
特に問題は起きなかったのですが、

こういった場合に
どう対処するかが重要です。

「やっぱり、電話には
こまめに出るようにしよう！」

なんて行動を取っては
絶対にダメ。

「限られた時間を
どう使うべきなのか？」

を真剣に考えて
今の行動習慣になったんです。

これは
より多くのクライアントに
クオリティの高い仕事を
お届けするためなんですよ。

その方法を
簡単に変えてしまうようでは、
会社は成長しません。

やるべきことの芯は曲げずに
対処法を考えるべきなんですね。

今回、反省すべきことは
『事前に説明をしなかった』
ことです。

「こういった形で
業務を行っているから
僕の対応は遅れることがあり、

そのサポートを
弊社スタッフが行っています。」

と事前に伝えていれば、
問題は起きなかったんですよ。

「事前に」が
最大のポイントです。

問題が起きた後に言うと、
「言い訳」になるんですよね。

ですから、

今後起こりうる問題点は
必ず「トラブルが起きる前」に
お客様に伝える必要があるんです。

文章にすると
当たり前のことですが、

これが明確に
ルール化されていないと

「言う時もあれば
言わない時もある」

「言う人もいれば
言わない人もいる」

というムラのある対応に
なってしまいます。

これを防ぐためには、
「ルール化」「マニュアル化」
が必要不可欠。

どんな時に、
誰が対応しても、

常に同じクオリティで
商材やサービスの提供が
できなければいけません。

ですから、零細企業でも
面倒くさがらずに
ルールは文章化しましょう。

口頭でルールを伝えていくと
人の入れ替わりに
対応ができません。

「人が辞めた時に
会社の業績が落ちる」

といったことが起こらないように

『会社の芯となるルールを
きちんと決めて文章化する』

これは徹底すべきですね。

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４６９回　「好き」から生まれるモチベーション

昨夜は幹事を務める交流会に
スタッフや日報コンサルティングの
クライアントと一緒に参加。

毎月会って
コンサルティングは行ってますが、
お酒の席につくのは今回が初です。

僕よりも年上なんですが、
20歳くらい下に見える
奇跡の30代なので、

ビールを飲ませることに
謎の罪悪感が(笑)。

うちのスタッフとも
仲良くなったようで、
女同士で盛り上がっていました。

お酒が入ったことで
普段よりも素の部分が出るので、
距離が縮まりやすくなりますよね。

で、その様子を見ていると、
今まで以上に

「この人のために頑張ろう」

という気持ちが湧いてきました。

クライアントとは
月に一回は必ず
顔を合わせるので、

いくらお金をもらっても
嫌いな人の顧問には
なりたくないんですよ。

僕も人間なので、
常に同じパフォーマンスを
維持するのは難しいんです。

「この人の力になりたい」

という気持ちが無いと、
100％の力を発揮することはできません。

そんな気持ちになるのは

経営理念に深く共感したり、
人間的に好きになったり
する時なんですよね。

今回は、
お酒の席での交流を通じて
クライアントの人間性が見えて、

人としてより好きになったことが
僕のモチベーションアップに
つながりました。

「公私はきっちり分けるべき」

という考え方の人も居るでしょうし
それに反対するつもりもないですが、

コンサルティングの
クライアントに関しては、

相手の人生を左右するくらいの
重みがあることも珍しくないので、
人と人とのつながりも大事なんです。

やはり、
「相手を好きになる」って

ベストパフォーマンスを
維持するために
必要な要素だなと。

今後もクライアントとは
「人としての付き合い」を
重視していきたいですね。

嫌いな人、合わない人と
ビジネスパートナーになんて
なるべきじゃないですよ。

そういった付き合いが
惰性で続いているのなら、
きっぱりとやめましょう。

本気でサービス提供をしたいと
思える人のみに
全精力を傾けることが
お互いにとって理想的です。

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４６８回　「やりたくない」から気づくこと

昨日は祝日だったんですが、

一日中書類作成をしていました。

かなり良いペースで

新規契約が取れているので、

作成が追い付かないという

嬉しい悲鳴をあげてます。

ただね…、
とにかく細かい作業が
嫌いなんですよ。

苦手ではないんですが、
「嫌い」です。

ですので、
一日中書類作成なんて
気が滅入ってくるんですね。

ほんと嫌(笑)。

なので、少しでも
やる気が長続きするように
何をしているかと言うと、

書類の作成方法を
研究するようにしています。

作成の手順や組み合わせ等を
少し変えるだけで、

スピードが上がったり、
ミスが減ったりと
大きな変化が現れます。

こういうやり方を
ゼロから考えるのは
「好き」なんですよ。

スピードを追求した方法と、
ミスが極力出ない方法を考えて、

これが両立できないかと
二つを組み合わせつつ、
ベストな作り方を模索する。

これを続けているうちに
気が付くと書類作成が
終わっているようにしてみました。

だいぶ、ストレス減。

そして、最も効率の良い方法を
スタッフと共有することで、
全体の作業スピードも上がります。

良いことづくめですね。

「嫌い」の中にも
「好き」を感じる部分を
見つけられるとやる気が出ます。

思い起こせば、
以前に僕が塾の講師だったのも、

とにかく勉強が嫌いだったので

「何とか短時間の勉強で
成績をあげることはできないか？」

と考えたのが発端です。

自分で学生時代に
オリジナルの勉強方法を編み出し、

「これを他の人にも
教えたらどうなるんだろう？」

という好奇心を持ったことが
塾の講師への道を後押ししました。

新しい商材やサービスって、
こういった「不」の感情から
生まれるんですよね。

「面倒くさい…」
「自分でやりたくない…」

なんて思うからこそ、
それを解消するための
方法や道具を作るんですよ。

つまり、

「やりたくない」

と思うことの中には、
ヒントがたくさん詰まっている
ということなんですね。

「やりたくないことはやらない」

という役割分担も
経営をしていくうえで
非常に大切な要素ではあるんですが、

その中から
ビジネスにつながる
ヒントを探そう！

という観点を持てると
できることの幅が広がりますね。

首を寝違えてしまったようで、
振り返ると激痛が。

スタッフに呼ばれても
全て横目で対応しているので、
怖がられています(笑)。

枕が合ってないのかな…

これも「不」の発見ですね。

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