EC企業は、広告費用や手数料が増加しリスクが上昇しています。
例えば、月商1億円以上でも手数料は1,000万円以上かかり、効果は薄くなっています。
そこで求められるのは、広告依存からの脱却です。
ファンが自らファンを呼ぶ仕組みへと変革が必要です。
つまり、これからはファンコミュニティエコノミーがスタンダードとなります。
ファンコミュニティには、優良顧客の声が聞けたり、
ファンづくりが商品企画段階から可能になり、
口コミも生まれやすくなるなど多くのメリットがあります。
コミュニティを作ることで、新規集客に依存しない蓄積型ビジネスモデルに転換でき、
お客様と長くお付き合いいただけるようになります。
ファンコミュニティを活性化するための支援メニューをご用意しています。
具体的には、コミュニティ活性化の伴走支援や座談会のファシリテート、
そして専用LINEの運用代行です。
D2C企業では新規顧客は集まるものの、数回で解約が続き、
追加オファーをしてもLTVがなかなか上がらず、
広告にも限界を感じているのが現状です。
多くの企業が新規顧客獲得に広告費を多く使いすぎていて、
既存顧客への投資が少ない状況です。
これでは長期的な関係を築くのは難しいでしょう。
多くのD2C企業は、初めの関係構築に力を入れるものの、
成約後の顧客に対する愛情が不足し、 結果的に解約へとつながってしまいます。
解約率をわずか5％改善するだけで利益率が25％も改善します。
また、新規顧客を獲得するコストは既存顧客の5〜6倍かかるため、
解約されない仕組みが非常に重要です。
LTVが高く、長く生き残っている企業は、優良顧客個人をきちんと把握しています。
現状の顧客をしっかりとセグメントし、CRMを構築することが欠かせません。
顧客は「初回客」「よちよち客」「固定化客」「コツコツ客」「優良客」
といったセグメントに分かれます。
これにより、それぞれの顧客に適切なアプローチが可能になります。
CRM構築のメリットは数多くあります。
離反率を下げ、LTVを向上させ、超優良顧客に育てることができるため、
価格競争に巻き込まれるリスクを減らします。
具体的なCRM構築の事例です。
宅配冷凍弁当のD2C企業では、手書きの手紙がLTV80万の顧客を復活させ、
健康食品の通販企業ではCRMの仕組み化でリピート率が60％を超えました。
このように、既存顧客にフォーカスすることで宝の山になる顧客が
沢山いてます。