デジタルを活用したビジネスモデル構築には、
以下のステップがあります。
１点目
＜ビジネスの目的を明確にする＞
ビジネスの目的を明確にし、
どのような価値を提供するのかを決定します。
こちらは、
ビジネスモデルキャンバスを使って
1枚絵図にまとめることが重要です。
ビジネスキャンバスを見たことがない方は
以下の画像をご覧ください。
https://koji-nishimura.jp/wp-content/uploads/2022/11/1111.jpg
ビジネスモデルキャンバスは、
1.顧客セグメント
2.価値提案
3.チャネル
4.顧客との関係
5.収益の流れ
6.主なリソース
7.主な活動
8.主なパートナー
9.コスト構造
の9個のブロックに分かれますが、
最初に2の価値提供を
しっかり言語化することで
右側の1・3・4・5の
顧客・マーケティング関係が明確になります。
2の価値提供を中心に左側に位置するのが、
6・7・8・9になり
自社及びパートナー体制になります。
顧客ニーズを把握する
顧客のニーズや問題を理解し、
それに対するソリューションを
提供することが成功のカギとなります。
2点目
＜デジタルテクノロジーを活用する＞
デジタルテクノロジーを活用して、
ビジネスをスケーラブル（拡張的に）かつ
持続可能なものにすることが重要です。
例えば、
ウェブサイトやアプリケーションの開発、
AIや機械学習を活用した自動化、
ブロックチェーン技術を使った
セキュリティ対策などもあります。
特に、「情報のABCD」は
これからビジネスを加速する上において必須です。
情報の
「A」はAI
「B」はビッグデータ
「C」はクラウド
「D」はディープランニングです。
3点目
＜ビジネスプロセスの最適化＞
デジタルテクノロジーを活用することで、
ビジネスプロセスを最適化し、
コスト削減や効率化を図ることができます。
例えば、顧客サポートを
ロボットやチャットボットに任せることで、
人件費を削減することができます。
この部分は、
通販業界のコールセンターは進んでいます。
４点目
＜データの活用＞
デジタルビジネスでは、
データを収集・分析し、
ビジネス戦略の立案や改善に
活用することが重要です。
特に、商品別の売上管理や
媒体別の売上管理ではなく、
顧客別売上管理をすることで、
CRM施策に直結し、
顧客を差別でなく区別し
ランク分けすることができます。
（大切なお客様は誰か？）
このあたりは非対面ビジネスが
進んでいる所以です。
例えば高級ブランド店などは
上顧客と一般顧客が
しっかり分けられています。
データ分析や
ビジネスインテリジェンスツール
を活用し、
ビジネスをより洗練されたものに
していきましょう。
※ビジネスインテリジェンスツールとは
企業内のデータを繋ぎ、簡単に集計・分析し、
経営判断や売上目標等の意思決定を
助けてくれるツールのこと
以上のステップを踏みながら、
デジタルを活用したビジネスモデルを
構築していくことが大切です。
ただし、
デジタルテクノロジーの進化が早いため、
常に最新のトレンドに
目を向けることが大切です。