CRMマーケティングを行う上で重要な要素として
次の3つの要素が挙げられます。
1点目
顧客情報を蓄積する
CRMでは、顧客情報を蓄積することによって
より効率的なマーケティング施策を実現できます。
蓄積方法は主にデモグラフィック・ジオグラフィック
サイコグラフィック・行動変数などがよく用いられます。
デモグラフィックは人口統計的変数とも呼ばれています。
年齢や性別、世帯人数、収入、家族構成、業態・業種などの
人に紐づいた情報のことを指しています。
ジオグラフィックは地理的変数とも呼ばれています。
地域や人口密度、年数、気候などの
地理に紐づいた情報のことをいいます。
サイコグラフィックは心理的変数とも呼ばれています。
人々の生活スタイルや趣味、正確、興味・関心などの
人の心理的な部分に紐づいた情報を収集します。
行動変数は商品やサービスを
利用する頻度や購入の検討段階、商品に対する
ブランドイメージなど、行動に紐づいた情報
をあらわします。
分析プロセスに役立てるためにも、
自社の顧客に関するさまざまな
情報を蓄積していくことが大切です。
2点目
顧客情報を分析する
CRMに蓄積した情報は、単に蓄積し続けるだけでなく、
分析してマーケティングに活用できる
状態にすることで初めて効果を発揮します。
ここが重要で決してお勉強で終わらないことです。
一般的には、収集した情報をもとに
近い属性を集めてセグメンテーションという分類を行い
どのセグメントにアプローチするのかを決めていきます。
セグメンテーションを行うことによって、
それぞれのセグメントに有効なマーケティング施策が
明らかになります。
その結果、マーケティングの効果を高めることが
期待できます。
3点目
顧客情報を活用する
顧客情報を分析して導き出された結果は、
実際にマーケティング施策に活用しなければ意味がありません。
分析結果をもとに収集した顧客情報を
各セグメントに分類できたら、セグメント別に
適切なマーケティング施策を考案し、
実際にマーケティング施策を実行してください。
実行したマーケティング施策は定期的に効果を検証し、
改善し続けることも大切です。
適切な施策にアップデートしていくことで
マーケティングの効率が向上し
より少ない予算で大きな成果を
上げられるようになっていきます。
CRMマーケティングを実施する際は、
具体的な数値によるKPIを設定することが大切です。
マーケティングの精度を高めるためには、
定量的な指標を活用して定期的に成果の振り返りを行い
目標に到達できたかどうかを見極める必要があります。