インターネットでモノを売る中でもよく言われる
ことがあります。
それは、権威と実績を
どうやって仕込むんですか？ 笑
仕込むって？！
文字にして書くとリアリティになるので
今回は、少し視点のチャンクを上げて
心理学の用語を用いて共有したいと思います。
それは、ソーシャルプルーフです。
具体的には、社会的証明
という心理学用語になります。
自身の経験値や知識が少なく
適切な判断を行えない場合に起こります。
その結果、周囲の人の意見や行動を頼りにする、
ご意見番の立ち位置の役割になります。
例えば、初めて利用するECサイトの場合、
次のような行動をとったことはありませんか？
・（利用したことがある知人に感想を聞く
・サイト上の口コミや評価をチェックする
・テレビや雑誌で取り上げられていないかチェックする
です。
夜のビジネス情報番組のトレンド商品を紹介する番組で
自分の手に合ったマイ・箸の紹介がありました。
お箸文化がテクノロジーで変わる、パーソナライズ箸が
タイトルです。
その後、その商品はしっかりクラファンで
支援者がのびていました。
こんな所に目をつけたんだと感心しました。
ちなみに、こんな３つの特徴が紹介されています。
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1年間で44,895回も口に運ぶお箸。
お箸をこだわるだけで毎日の食事が待ち遠しくなる感動体験
テクノロジー技術により1人1人の手に適した
手に馴染む自分専用箸を職人が心を込めて仕上げる
「ずっと握っていたい」木材の質感と、
手にフィットする三角形状の新感覚が癖になる
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私もこのクラファンのサイトを確認しました。
https://www.makuake.com/project/halunone/
今回の事例でお話しをすると、
・箸の素材画像の写真
・最も使いやすいお箸の長さは「一咫半（ひとあたはん）」の説明
・形状へのこだわり
などは掲載されています。
しかし、多くの場合サイト側から
発信される情報だけでは、
それが正しいのか（自分に合っているのか）
判断できません。
一般的には、実際に利用したユーザーの
口コミや写真などのUGC（ユーザーの生成コンテンツ）です。
その購入の決め手になるUGCは、
口コミの星の数が多い製品ほど
購入量が多いことが言われています。
通販ビジネスではありませんが、
食ログなどはまさにそうです。
UGC種類と特長ですが、60%が
写真や動画に寄与しています。
では、どういったコンテンツが
最もユーザーの行動に
影響力を持っているかといいますと、
撮影した写真や動画のような
ビジュアルコンテンツです。
イベントの体験と変わらない
1対1でつながる人間味のある自社ECが
とても有効であることが分かっています。
よってUGC活用としては
・レビュー（文字）
・写真
のセットということになります。
ネットを使って販売する企業が考えるべき
UGCの3つのポイントは、これです。
１点目
日頃からのファンや既存顧客との
コミュニケーションを継続する
２点目
ＳＮＳのハッシュタグ販促イベントをする
３点目
マイクロインフルエンサー施策する
になります。
次回、どうするのかをお伝えします。