惚れ通DXが問い続けている、たった一つのこと
「売上は出ているんです。
でも、なぜか手応えが残らないんですよね」
D2Cや通販、サービスビジネスに関わる方から、
この言葉を聞く機会は少なくありません。
広告は回っている。
商品への不満も、目立って多いわけではない。
初回の満足度も、決して低くない。
それなのに──
次につながらない。
クチコミが自然に生まれない。
「ファンが増えている」という実感が持てない。
多くの場合、ここで議論されるのは
・施策が弱いのではないか
・CRMの設計が甘いのではないか
・LTVを伸ばす導線が足りないのではないか
といった「打ち手」の話です。
けれど、現場を見続ける中で、
私はまったく別のところに原因があると感じるようになりました。
それは、
購入後・接触後に生まれる感情の“行き場”が、設計されていない
という事実です。
多くのビジネスでは、
売る
追う
次を案内する
この“行動の流れ”は、驚くほど細かく設計されています。
一方で、
お客さまが、そこで何を感じ
どこで安心し
何に納得し
どの瞬間に「応援したい」と思うのか
この感情の流れは、ほとんど言語化されていません。
商品は届いた。
一度は使った。
「悪くない」とは思った。
でも、そのあと、何も起きない。
この「何も起きない時間」に、
お客さまの感情は宙に浮いたままになります。
惚れ通DXが扱っているのは、
売るためのテクニックではありません。
「好きになる」「応援したくなる」までの構造を、
あとから説明できるようにする視点です。
RFMやLTV、CRMが不要だと言っているわけではありません。
むしろ、重要です。
ただし、それらは
感情が着地した“あと”に効いてくる設計です。
感情がどこにも着地していない状態で
施策を足しても、
一時的に数字が動くだけで、
事業の手応えは残りません。
惚れ通DXは、
「何をやるか」を増やすための考え方ではなく、
「余計なことを、どこからやめるか」を見つけるための設計思想です。
だから、最初にやることは
新しい施策を考えることではありません。
・どこで感情が途切れているのか
・その瞬間に、こちらは何をしていないのか
・逆に、やってしまっていることは何か
それを一つひとつ、静かに整理していきます。
不思議なことに、
ここが見え始めると、
「次に何を売るか」よりも前に、
「今、これ以上やらなくていいこと」が
自然と浮かび上がってきます。
売り続けることと、
応援され続けることは、
似ているようで、構造がまったく違います。
惚れ通DXは、
その違いを“感覚論”ではなく、
あとから誰にでも説明できる形にするための考え方です。
もしあなたが今、
「売れているのに、なぜか残らない」
そんな違和感を抱えているなら。
それは、能力や努力の問題ではなく、
感情を扱わないまま進むことが当たり前になっている
ビジネス構造そのものの問題かもしれません。
立ち止まるために、
派手な決断は要りません。
まずは一度、
自分の事業の中にある
“感情の空白”に、目を向けてみてください。
そこから先は、
驚くほど静かに、
でも確実に、設計が変わり始めます。
