Web3技術を積極的に活用しているサービス業とその特徴的な活用方法です。
スターバックス の活用があります。
スターバックスは「Starbucks Odyssey」という新しい
ロイヤルティプログラムを発表しました。
このプログラムでは、ユーザーがデジタルコレクティブルスタンプ（NFT）を獲得し、
特定の体験や特典をアンロックすることができます。
例えば、インタラクティブなゲームやコーヒーに関する
チャレンジに参加することで、限定体験や特典が得られるようになっています。
このプログラムは、既存のリワードプログラムの拡張として設計されており、
ユーザーがより深くブランドに関わることができるよう工夫されています。
スターバックスのStarbucks Odysseyは、
既存のリワードプログラムの拡張として設計されています。
この設計にはこんな特徴があります。
デジタルコレクティブルスタンプ（NFT）の導入
ユーザーはデジタルスタンプを獲得し、
それが特定の特典や体験をアンロックするための鍵となります。
インタラクティブな体験
ユーザーは、ゲームやチャレンジに参加してスタンプを獲得することができます。
これにより、リワードプログラムに楽しさと教育的要素を追加します。
特典の多様性
獲得したスタンプを使って、限定コーヒー体験や特別な報酬を得ることができます。
この設計により、従来のポイント収集や交換だけでなく、
ユーザーがブランドとのエンゲージメントを深めるための
新しい手段が提供されています
従業員と顧客と両方に報酬としてデジタルスタンプを獲得できるほか、
限定版のデジタルスタンプを購入したり、交換することができるものです。
また、限定版スタンプは、クレジットカードで直接購入できるため、
暗号ウォレットや暗号通貨を用意する必要はありません。
ポイントを集めると、PolygonのNFTコレクションとしてトークン化された
Journeys スタンプがユーザーに付与されます。
他にも、会員が獲得できる特典や体験は3つのレベルに分かれており、
レベルが高くなるほど特典や体験はリッチでユニークなものへと変化していくようです。
・スターバックス・リザーブ・ロースタリーの限定イベントへの招待
・特別な商品やアーティストとのコラボへのアクセス
・コスタリカのスターバックス ハシエンダ アルサシア コーヒー農場への旅行
・エスプレッソマティーニを作るバーチャル教室
スターバックスはコーヒーを通じることで
ユーザーにサードプレイスの提供を目指しています。
ちなみに、サードプレイスとは、家庭（第1の場）でも職場（第2の場）でもない
第3の場所を意味します。
リラックスできて、居心地の良い場所をサードプレイスと呼びます。
近年の若いユーザーは
「自分の好きなブランドと深く関わりたい」
「デジタルの世界で認められたい承認が強い」
と感じます。
居心地の良い場所においてブロックチェーンの技術を用いることで、
より従業員や顧客との繋がりをより強固なものにし、
もっとコーヒーを好きになってもらおうという意図があるのでは無いでしょうか。
WEB３を考える上でトークンエコノミーの導入による
ロイヤルティプログラムの提案が可能になります。
例えば、小売業界では顧客のロイヤルティを高め、
口コミやSNSでのシェアを促進するための新しい手法が求められています。
その解決策として、日本国内の小売業者が独自のトークンを発行し、
顧客にトークンを付与するシステムを提案することが可能になります。
この提案はブロックチェーン技術を活用することで、
透明性と安全性が確保され、顧客の参加意欲を高めることができます。
購入時の付与としては
顧客が商品を購入するたびに、購入金額に応じたトークンを付与します。
例えば、1000円の購入につき1トークンを獲得できるとします。
レビューの投稿についても
購入した商品についてレビューを投稿することで、
追加のトークンを獲得できるようにします。
ポジティブなレビューだけでなく、ネガティブなレビューにも
等しく報酬を設定することで、公平性と信頼性を確保します。
SNSでのシェアも可能です。
購入商品やレビューをSNSでシェアすることで
トークンを獲得できるようにします。
これにより、自然な形で口コミを促進し、新規顧客の獲得も期待できます。
獲得したトークンを使うことで、次回の購入時に割引を受けられるようにします。
例えば、10トークンで500円の割引が適用されるように設定することも可能です。
更には限定商品の購入ができ
通常販売されない限定商品や、先行販売商品を購入する際に
トークンを使用できるようにします。
これにより、特定の商品に対する需要を喚起し、
顧客のエンゲージメントを高めることができます。
トークンをポイントに交換し、提携店舗やオンラインサービスで
使用できる特典と交換する仕組みも導入します。
これにより、トークンの価値を更に高め、
顧客にとって魅力的な選択肢を提供します。
管理と運営
ブロックチェーン技術を利用することで、
トークンの取引履歴や保有状況を透明かつ安全に管理します。
スマートコントラクトを組み込むことで、条件に応じた自動的な
トークン付与や利用のプロセスを実現し
管理コストの削減と運営効率の向上を図ります。
このようなトークンエコノミーシステムは、
顧客のライフタイムバリュー（LTV）の向上に寄与します。
また、顧客が自身のSNSで商品をシェアすることで、
オーガニックな形で口コミが広がり、新規顧客の流入が期待できます。
更に、レビューの投稿やシェアをトークンで報酬することで、
顧客参加型のマーケティング活動が活発化し、ブランドの認知度と
評判を向上させることができます。
小売業者は顧客のロイヤルティを大幅に強化し
競争力を高めることが可能となります。
また、顧客にとってもメリットが多いため、持続的な関係性構築が期待できます。
WEB３のマーケティングの技術がよりファン化を促進する世界が実現できます。
価値提案（VP）を
○○にとって△△になるための■■のサービス
と製品として考えた場合、こんな例文ができます。
高齢者にとって、日常生活が快適になるための、
サポートクッション（製品）とストレッチ指導サービス。
デスクワーカーにとって、仕事効率が向上するための、
姿勢改善チェア（製品）とオンライン姿勢矯正プログラムサービス。
妊婦にとって、安心して過ごせるための、
マタニティ腰ベルト（製品）と妊婦向けエクササイズ指導サービス。
アスリートにとって、パフォーマンス向上のための、
スポーツ用腰サポートベルト（製品）と個別トレーニングプランサービス。
リハビリ患者にとって、早期回復のための、
腰リハビリテーションデバイス（製品）とリハビリ専門セラピーサービス。
これらの価値提供を考えてプロダクト５層を考えていきます。
1. 中核（コア）製品
最も根本的な価値は、腰の痛みを緩和・改善することです。
これが全ての製品とサービスの中心となり、
顧客が期待する基本的な機能を提供します。
腰痛に悩むすべての顧客に対して、痛みの軽減と日常生活の質の向上を約束します。
2.基本製品
具体的な製品ラインナップとして提供します。
腰サポートクッション
高齢者向けに設計されたクッションで、日常生活の快適さを提供します。
姿勢改善チェア
デスクワーカー向けの椅子で、長時間の座り仕事による腰痛を防ぎ、仕事効率を向上させます。
マタニティ腰ベルト
妊婦向けに特化したベルトで、妊娠中の腰痛を和らげ、安心して過ごせるサポートを提供します。
スポーツ用腰サポートベルト
アスリート向けに開発されたベルトで、スポーツ中の腰痛を予防しパフォーマンスを向上させます。
腰リハビリテーションデバイス
リハビリ患者向けのデバイスで、怪我や手術後の腰痛を緩和し、早期回復を促進します。
3. 期待製品（期待価値）
実体製品に付随する期待されるサービスとして提供します。
ストレッチ指導サービス
高齢者がクッションと併用して効果的に腰痛を緩和できるようサポートします。
オンライン姿勢矯正プログラム
デスクワーカー向けに、姿勢改善チェアとセットで提供し、姿勢の改善を図ります。
妊婦向けエクササイズ指導
妊婦がマタニティ腰ベルトと共に利用することで、妊娠中の健康管理をサポートします。
個別トレーニングプラン
アスリートがスポーツ用腰サポートベルトと合わせて
トレーニングを行い、パフォーマンスを向上させます。
4. 強化製品（拡張価値）
期待製品をさらに強化する付加価値サービスとして、以下を提供します。
高齢者サポートコミュニティ：オンラインフォーラムで
情報交換やサポートを行い、定期的なストレッチワークショップを開催します。
デスクワーカー用のオフィス健康プラン
オフィスでの姿勢改善セミナーを実施し、個別の姿勢改善アドバイスを提供します。
リハビリ進捗管理システム
リハビリの進捗をデジタルで追跡し、個別の回復プランとアドバイスを提供します。
5. 潜在製品（潜在価値）
将来的に導入を検討する製品やサービスとしてアイデアを提案します。
デスクワーカーのためのオフィス環境改善ツール
AIによる姿勢モニタリングとリアルタイムアドバイスを提供。
妊婦向けの総合健康アプリ
妊娠期間中の健康管理、エクササイズガイド、栄養アドバイスを提供。
アスリート向けのパフォーマンス最適化プラットフォーム
個別トレーニングデータの収集と分析、
パフォーマンス向上のためのパーソナライズドアドバイスを提供。
この5層のプロダクト戦略により、
腰の痛みに悩む様々な顧客層に対して、包括的かつ段階的なソリューションを提供し、
顧客満足度の向上とビジネスの成長を考えるネタを作ります。
小さな会社でスキマ市場を狙って企画から
販売に向けての流れ案を提案してみます。
億超えのルールの書籍の流れに準拠します。
20兆円市場で、ゼロから年商10億円を確定させるスキマを探します。
人々が健康に対する意識を高める中、腸内環境を整える「腸活」へ
の関心が急速に増しています。
この背景には、腸内フローラが免疫機能やメンタルヘルスに
与える影響が注目されていることが挙げられます。
この市場の急成長を利用し、腸活に関連する製品や
サービスを提供することで、大きな成長が期待できます。
「９マス自分史の箱」を使ってあなたの会社のＵＶＰをつくる！
腸活サービスの提供において、
サービスでは、健康志向の高い消費者にとって、
腸内環境を整えるためのオーダーメイドサプリメントと食生活指導のサービスを提供します。
このUVPに基づき、自社の強みを最大限に活かしましょう。
何を言うのか？をつくり込み、世界観・価値観を商品に投影する
腸活サービスを提供する際には、単に商品を売るのではなく、
その商品が提供する価値を強調することが重要です。
腸内環境を整えることで、全体的な健康状態を改善し、
生活の質を向上させるというメッセージを中心に
据えることで、ユーザーに共感を得やすくなります。
また、専門家によるサポートや個々のニーズに
応じたアドバイスが大きな魅力となります。
１か月目に実施する「仕組みづくり」に役立つ法則
1か月目は、腸活サービスの基盤を構築するための重要な期間です。
法則に基づき、以下の項目を実施します
・対象となる消費者層のニーズを詳細に分析
・サービスの基本構造を設計
・オーダーメイドサプリメントの製造ラインを確立
・食生活指導の専門家チームを編成
・初期のマーケティング戦略を立案
２か月目に実施する「商品企画」に役立つ法則として
次に、具体的な商品開発を進めます
・腸内環境に関する最新の研究結果を踏まえたサプリメントの開発
・ユーザーの個々のデータに基づくオーダーメイド商品提供システムの構築
・食生活指導プログラムの詳細なカリキュラム作成
・提供するサービスの価格設定と競争力の評価
３か月目に実施する「売上加速」に役立つ法則として
最終的に、売上の加速を図るための具体的な戦略を立てます。
・サービスの効果を実証するためのモニタリングシステムの導入
・顧客満足度を向上させるためのフィードバック機構の設立
・効果的な口コミを促進するための紹介制度の設置
・広範囲なマーケティングキャンペーンの展開
・SNSやウェブ広告を活用し、ブランド認知度を高める
これらのステップを通じて、健康志向の消費者にとって
価値のある腸活サービスを構築し、市場での成功を目指しましょう。
ユーザー視点を経営に活かすためには、デザイン思考が有効です。
デザイン思考は、ユーザー中心の問題解決アプローチとして、
ビジネスの変革と革新を推進する重要な方法です。
デザイン思考を経営に取り入れることで、
企業は顧客のニーズを深く理解し、創造的かつ効果的な解決策を提供できます。
デザイン思考の経営についてのポイントを解説します。
1. ユーザー中心のアプローチ
デザイン思考は、ユーザーの視点に立ち、
彼らのニーズや問題を深く理解することから始まります。
観察やインタビューを通じて得られたインサイトを基に、
ユーザーが本当に求めている価値を提供する製品やサービスを設計します。
これにより、顧客満足度が向上し、長期的な信頼関係を築くことができます。
2. 共感フェーズ
デザイン思考のプロセスは共感から始まります。
顧客の生活状況や感情に寄り添い、真のニーズを探ることが重要です。
このフェーズでは、顧客との対話を重視し、現場での観察を通じて深い理解を得ます。
共感は、革新的なアイデアの源泉となります。
3. 問題定義
共感フェーズで得たインサイトを基に、具体的な問題を定義します。
明確な問題定義は、効果的な解決策を導くための重要なステップです。
ここで重要なのは、問題を広く捉えすぎず、
具体的かつ実現可能な範囲で定義することです。
4. アイデア発想
問題が明確になったら、次はアイデア発想のフェーズです。
ブレインストーミングなどの創造的な手法を用いて、
多くのアイデアを出し合います。
この段階では、質より量を重視し、自由な発想を促進します。
異なる視点や専門知識を持つメンバーが参加することで、
多様なアイデアが生まれます。
5. プロトタイピング
有望なアイデアが絞り込まれたら、次はプロトタイプを作成します。
プロトタイプは、アイデアを具現化するための簡易なモデルであり、
実際に試してみることで、その効果や改善点を見つけ出します。
プロトタイピングを通じて、アイデアの実現可能性を検証し、改良を重ねます。
6. テストと反復
プロトタイプを実際のユーザーに試してもらい、
フィードバックを収集します。
このフィードバックを基に、プロトタイプを改良し、
再度テストを行う反復的なプロセスが重要です。
ユーザーの意見を反映させることで、製品やサービスの質を高め、
最終的な解決策に近づけます。
7. クロスファンクショナルチーム
デザイン思考を効果的に実践するためには、異なる専門知識を持つ
メンバーが協力するクロスファンクショナルチームが不可欠です。
エンジニア、デザイナー、マーケターなどが協力し、
異なる視点を融合させることで、より革新的な解決策が生まれます。
8. 継続的な改善
デザイン思考は一度きりのプロセスではありません。
常にユーザーのフィードバックを収集し、改善を続けることで、
製品やサービスの品質を維持し、競争力を高めることができます。
継続的な改善を通じて、企業は常にユーザーの期待に応えることができます。
デザイン思考を経営に取り入れることで、
企業はユーザーのニーズに真摯に向き合い、
革新的な解決策を提供することができます。
これにより、顧客満足度の向上、ブランドの信頼性強化、
そして市場での競争優位性の確立が期待できます。