「ユーザーレビュー」が使える。
物や場所の口コミを書き込む場所を
「ユーザーレビュー」とか言ったりします（ヤフーの場合）
↑こういうの。
（季節的にスキー場のレビュー）
いわゆる、「口コミ」です。
多くの経営者さんから、口コミに対してこんな事を言われます。
「口コミって身内が書いてるんでしょ？」
「出入りしている業者が良く書いたり悪く書いたり」
「書く奴の意見は少数派でしょ？」
と。
そんなに否定的にならないで下さい。
ユーザーレビューは使えます！
ユーザーレビューの共通点（傾向）を探ります！
共通点（傾向）＝お客様のニーズ
なのですっ！
例えば、今回スキー場のユーザーレビューを見ていると。
共通点があります。
◆スタッフの感じのよさ
◆スキー場までの道路状況
◆混み具合
◆ファミリーでの注意点
◆雪質
と。
わざわざ、ＩＤをログインして書き込むくらいですから、
書く側も「完全な冷やかしや嘘」は書きません。
そうです。
この共通点こそが！！
お客様のニーズです。
少なくとも運営改善策として、
この共通点を１００点満点にするところから始めても良いと思います。
ちなみに・・・
↑の画像に分煙の要望が２００９年２月にされている。
なんと！！
２０１０年１月には分煙に改善されたレビューが！！
素晴らしい！
白馬乗鞍温泉！
そして、それを感謝した書込みをした方！
このレビューがきっかけなのか分からないが・・
少なくとも、分煙というお客様のニーズに応えたわけで・・
それに感謝したお客様が居て・・
↓
口コミしちゃったわけですよ。
これを、稀と見るか。
それとも、これこそが経営努力から生まれた「口コミ」ととるか。
そこが、経営手腕の見せ所。
ユーザーレビューは
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なのでした！