「真実の瞬間」サービスを強化するなら。

スカンジナビア航空のサービスを向上する手法です。

「真実の瞬間」

お客様に出会って１５秒で勝負は決まるとか、

非常に有名なサービス財の向上には欠かせない手法。

（実際には書籍の名前ですが・・）

顧客接点が多い業種ではサービスの平均点が高いよりも、

顧客の期待を裏切るサービス（よい意味で）をした方が、

印象に残りやすいのが狙い。

↑の図はそんなサービスをどの段階で行うか？という

アクションプランを作るときに使う。

コレ・・・

使えますよ！！！

例えばクリニック。

受付の子、看護師の子に、書かせてみる。

面白いほどのアイデアが出ますし・・

書いた子はやる。

例えば、飲食店。

メニューにつながるようなアイデアが出ますし、

スタッフの活気が出る。

例えば、営業部。

顧客への営業に対しても、

プラスアルファの営業手法が増えてくる。

視点の切り替えができやすくなる。

コレ。使えます。

ぜひ、導入してみてください！

サービスを強化するおススメ手法でした。