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良いサービス・悪いサービスについて考えています

サービス評価サイトeTip(http://www.etip.jp/)の管理人ブログです。世の中の良いサービス悪いサービスを中心に考えています。店舗経営者の方にはぜひ見てほしい内容です!皆さんの意見も聞かせてくださいね。

前回の記事の件ですが、昨年の状況を振り返ってみます。


ある店舗で(それも同一系列の複数の店舗です!)高頻度で商品違いなどが発生していました。



最初はソースを付け忘れたとか、商品が入っていないとかまだかわいいレベル(?)でした。


なぜかわいいレベルかというと、すぐにその場で確認すればわかるからです。



しかしだんだん手が込んできます。その場で確認が難しいレベルに変化してきました。


・紅茶をたのんだらお茶だった

(これはどちらでもいいかなと)


・チーズが入っていない

(さすがに開けて確認はしませんよね)


・中身が違う~ポークパティが入るべきところ、ビーフパティが入っていた

(存在しない組み合わせ。。。)



残念ながら1度もクレームは入れていません。


次はどんなサプライズがあるでしょうか。

最近、Macのテイクアウトで商品違いや商品不足がまったく発生しなくなりました。


昨年末は、中身が違ったり、何か足りないことが数回に1回はおきていたので、


何か対策が打たれたのかもしれません。



前回 、とりあえず後で再度来ることにしたと書きましたが、荷物を預けられなかったため、重い荷物を持って移動することになってしまいました。


ここで簡単に解説を入れたいと思います。

ドバイ-成田といえば有名なのはエミレーツ航空ですが、今回はエティハド航空という航空会社を使い、成田-アブダビ国際空港-ドバイという経路でドバイに行きました。前回も書きましたが、アブダビからドバイはシャトルバスが運行されており、航空機の予約時点で席が確保されます。バスは1時間くらいかけ砂漠地帯を突き抜けます。そして、シャトルバスは、ドバイ市内のエティハド航空の入っている建物の裏手で発着します。


ちなみに、エティハド航空のホームページで航空券を買ったのですが、座席指定もでき、期待よりもよいサービスを提供していると思いました(日本の航空会社はさらに先を行ってますが)。機内食に関しては別途コメントします。



さて、ドバイからアブダビを経て帰国する方法として、3つのオプションが考えられました。


1つ目は、ドバイのシティチェックインカウンターでチェックインしてシャトルバスでアブダビ国際空港まで移動する方法


2つ目は、直接自分でタクシーを拾ってアブダビ空港へ行き、チェックインする方法


3つ目は、シャトルバスでアブダビ国際空港まで移動し、チェックインする方法



第2の選択は、タクシー代が別途1万円程度かかってしまうため、選択の余地はありませんでした。


結果として今回は、第3の方法を選択することにしました(しかし、結果として第2のダメージを受けることになります)。


次回 へ続く)