患者離れ、患者流失を防ぐ受付スタッフに変化します。

●　患者離れ、患者流失を防ぐ受付スタッフに変化します。

こんにちは。久保佳世子です。

遅れて来る患者さんにも、予約時間を守って貰えるようになります。

１番困るのは、毎回のように遅刻をしてきて悪びれない患者さんです。放置したままだと何も変わりません。

遅刻する患者さんが重なると、医院全体のアポイントがズレ込みます。

このような事態を０には出来ませんが、確実に減らせます。



遅れて来る患者さんが減れば、医院もスムーズに回ります。

患者さんの遅刻が原因のアポイントのズレが減れば、先生のストレスは減りますよね。スタッフのモチベーションも下がりません。

患者さんの待ち時間も減ります。

セミナーを受けて、自分は何がダメだったのか明確に分かりました。

キャンセルの電話や遅刻してくる患者さんにどうお声がけをするべきなのか、パターンを色々と知る事が出来ました。

行動、言動１つ１つで患者さんに不快な思いをさせてしまったり、不満な気持ちにさせたりすることがあるのだなと思いました。

クッション言葉を明日からたくさん使っていこうと思いました。

遅れて来る患者さんや、ドタキャンをする患者さんに上手に応対出来るようになります。

医院が困る遅刻やドタキャンが減れば、医院経営も安定します。

受付スタッフも、遅刻を繰り返す患者さんには困ってします。しかし、どう対処して良いかわかりません。

遅刻患者を放置していると、予約時間を守っている患者さんにも迷惑がかかります。

ですから、遅れないように注意する必要があります。

しかし、上から物を言ってはいけません。遅刻患者を上手に減らす方法が身に付きます。

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