こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院のイメージを良くする受付スタッフに変化します。
歯科医院は受付で決まります。受付スタッフの印象が悪いと、その歯科医院全体のイメージまで悪くなります。
受付スタッフが、感じが良いと、歯科医院のイメージまで良くなります。
受付スタッフのコミュニケーション力が高いと、クレームも減らせます。
仮に、治療中に不安や不満があったとします。しかし、チェアサイドでは言いません。
多くの患者さんはチェアサイドでは不安や不満を言いません。チェアサイドで、不満を言うのは、よほど不満が大きい場合が多いです。
この不安や不満を最後に、キャッチ出来るのは、受付スタッフです。
ですから、受付スタッフのコミュニケーション力が高いと、クレームを未然に防げます。
大変勉強になりました。
今回は、私と妻だけでしたが、スタッフも定着してきましたら、是非お願い致します。
患者が離れていく理由の６８％が、スタッフの対応に問題があってのことというグラフ、治療の質などだけで無く、医院全体で向上していかないといけないと痛感した。
今回は、私と妻だけでしたが、スタッフも定着してきましたら、是非お願い致します。
患者が離れていく理由の６８％が、スタッフの対応に問題があってのことというグラフ、治療の質などだけで無く、医院全体で向上していかないといけないと痛感した。
スタッフの対応が悪くても、先生の治療中が上手なら患者さんが集まる時代は終わりました。
先生の治療とスタッフの接遇の両方の満足すれば、すっと通い続けます。
この片方のどちらかが欠けると、患者離れの原因になります。不満を感じながら、通っている患者さんも、何かのきっかけでクレームになったり、転院したりします。
クレームを無くし、リピート化する受付スタッフに変化します。
今夜２０時に、コチラより優先してご案内致します。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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