地域ナンバーワンの受付スタッフになれます！

●　地域ナンバーワンの受付スタッフになれます！

こんにちは。久保佳世子です。

歯科受付スタッフの身だしなみが良いと、医院の評価が一気に良くなります。

受付スタッフの応対マナーが良いと、確実にクレームが減ります。

女性患者のクレームを減らせます。

クレームの多くは、３０代後半から６０代の女性患者が多いと歯科医から、相談を受けます。同性は、同性に厳しいです。ですから、クレームが起きやすい訳です。

受付でも対応などが、心配だったので依頼しました。

セミナー後、スタッフの意識も変わったように感じています。

挨拶一つをとっても、大きな声になり、より一層明るい職場になりました。

ビデオ撮影においても、確認をする事で、改善点を自分たちでも考えられるようになりました。

患者さん目線になり、身だしなみ、話し方なども正そうと努力してくれています。

女性患者は、男性患者では気づかない多くの点をチェックしています。特に、身だしなみについては、細かく見ています。

例えば、ネイルをしていたスタッフが居たとします。

男性患者は、気づか無いケースがあります。

しかし、多くの女性患者は、大きな違和感を持ちます。

このような事がきっかけとなり、対応のマズさが生じてクレームに発展します。

歯科スタッフの身だしなみが変われば、クレームも減ります。

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