ショッピングモール内の歯科医院様からのご依頼が増えています。

●　ショッピングモール内の歯科医院様からのご依頼が増えています。

こんにちは。久保佳世子です。

先日、ショッピングモールの中にある歯科医院様で電話応対マナー研修でした。

電話応対が、短時間でどんどん上達します。

電話応対が上達すれば、確実にクレームは減ります。電話応対の良し悪しが、医院の印象を決定づけます。

新患の取りこぼしが減ります。



ファーストコンタクトの電話対応力を上げることが、患者さんを増やします。予約の電話をした時から受付は始まっています。

電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されます。

しかし、電話対応が悪いとマイナスの印象で来院し、マイナスの状態でスタートです。

０では無くマイナスからのスタートです。

ですから、電話応対が重要です。

本日は、実践的な接遇マナーのご指導ありがとうございました。

我々では気づかないこと、細かい気遣いなど学ぶ事が多々あり、スタッフにとって大変充実した研修となったようです。

今回、受付を使えず、急遽研修の内容を変更していただき、ありがとうございました。

スタッフ全員、かなりモチベーションが上がり、表情や行動にでるようになっています。

マイナスな印象を与えた場合、０に戻さなけばなりません。マイナスを０に戻すには、大きな労力が要ります。

予約の電話をした時から受付は始まっています。

つまり、電話の時点で医院の評価が始まっています。

電話応対のコツとポイント掴めば、メキメキと電話応対が上達します。

スタッフの接遇マナーもモチベーションも上がるとお喜ぶ頂いております。

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