グーグルでの口コミで「Drは、良いのだが受付が悪い」と言う主旨の投稿をされた。

●　グーグルでの口コミで「Drは、良いのだが受付が悪い」と言う主旨の投稿をされた。

こんにちは。久保佳世子です。

受付スタッフの接遇を強化すれば、医院の悪口を書かれなくなります。

最近、グーグルの口コミで「受付の対応が悪い。」と書かれた先生が、複数いらっしゃいました。

それが、きっかけで歯科接遇マナーの研修依頼が増えています。

受付スタッフの応対マナーを良くすれば、グーグルで悪い口コミが書かれません。



受付スタッフの印象が、歯科医院の印象を決定づけます。

ですから、受付スタッフの対応が良くなれば、歯科医医院の印象が劇的に変わります。

医院の評価は、平均点では無く最低点で決まります。

これまで、院内の接遇、コミュニケーションは全く教育や指導を行わず、スタッフ個人の資質に任せてきた。

一人いた受付の専任者のコミュニケーション能力が高かったためか、これまで受付の対応にクレームなどが、寄せられることは無かった。

しかし、患者数の増加に伴い新たな受付を採用せざるを得なくなった。

また、もともとの受付専任者が産休／育休に入ったことなどが、切っ掛けとなり、受付と患者様との関係が「粗」になっているのを感じていた。

そんな折、googleでの口コミで「Drは、良いのだが受付が悪い」と言う主旨の投稿がなされたこともあり、接遇とコミュニケーションを系統的に学ぼうと決心した。

これまでもスタッフ一人一人は、紳士に患者様に接してくれていた。

今回のセミナーでは、その接遇に対して、客観的ま評価を受けることで、ショックもあろうが、今後目指していくところが、明確になったことは非常に良かった。

すずき歯科・小児歯科　院長　鈴木 淳司様

ドクターが良くても、スタッフの対応が悪いと、歯科医院の評価は下がります。患者さんは、日々の治療の感じ良さ、両面の心地よさを求めています。

良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。

以前は、良い噂は５人に、悪い噂は１０人にと言われていました。

しかし、これだけネット社会になると、１０人どころではありませんね。

たった１回の研修でもスタッフの意識と行動が変わります。

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