こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院の受付スタッフの接遇マナーが上達します。
我流の患者対応から、他院に差を付けた患者対応が出来るようになります。当たり前の事を当たり前にする。これが大事です。
患者さんの目を見て笑顔で挨拶をする。ユニットに導入する際にマスクを外す。
など基本動作が多くの歯科医院では出来ていません。
院内の段差の有無や、土足かスリッパ履き替えかで、接遇マナーのあり方が変わってきます。
また、医院の造りや動線に合ったオリジナルの接遇マナーが身に付きます。
患者さんが治療に満足していて、歯科衛生士、歯科助手、受付の接遇マナーが良いと望まなくても患者は増えます。
先日は福岡まで来て頂き、情熱あふれる講義とロールプレイングをして頂きましてありがとうございます。
今回、お呼びした最大の理由は、受付の患者対応でした。
言葉の内容より表情（笑顔など）や仕草か患者さんに、最も重要だということが理解されたと思います。
受付の目を見て挨拶、受付に変わり際に余韻を持たせた声掛け、衛生士や助手の感や誘導方法、患者誘導時と終了時にマスクを下げて顔を見せる、
ブラッシング指導ではけなす前（指導）に少し褒める、長い髪の処理など、
忙しいからと言い訳ばかりするよりも、出来る事から実践していこうと思っています。
月曜日の午前中は、通常最も忙しいのですが、１３時で受付も終了するように予約を制限していましたので、そんなに慌ただしい光景はありませんでした。
私は、注意ばかり出来るだけ褒めてあげるよう心がけたいと思います。
今後も折に触れて、アドバイスや情報を頂ければ幸いです。
電話対応やクレーム処理など、まだまだお聞きしたかったことがありました。
また機会があれば、よろしくお願いします。
今回、お呼びした最大の理由は、受付の患者対応でした。
言葉の内容より表情（笑顔など）や仕草か患者さんに、最も重要だということが理解されたと思います。
受付の目を見て挨拶、受付に変わり際に余韻を持たせた声掛け、衛生士や助手の感や誘導方法、患者誘導時と終了時にマスクを下げて顔を見せる、
ブラッシング指導ではけなす前（指導）に少し褒める、長い髪の処理など、
忙しいからと言い訳ばかりするよりも、出来る事から実践していこうと思っています。
月曜日の午前中は、通常最も忙しいのですが、１３時で受付も終了するように予約を制限していましたので、そんなに慌ただしい光景はありませんでした。
私は、注意ばかり出来るだけ褒めてあげるよう心がけたいと思います。
今後も折に触れて、アドバイスや情報を頂ければ幸いです。
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また機会があれば、よろしくお願いします。
忙しい歯科医院でも、すぐに出来る接遇マナーが身に付きます。
患者さんが治療に満足し、スタッフの接遇マナーが良いとずっと通い続けます。そして、良質な患者さんは、良質の患者さんを紹介します。
転院する理由が無いからです。
顧客離れの７割の原因が、従業員の対応に不満です。
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受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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