歯科新人スタッフセミナーで、新人スタッフが自信を持って電話対応するようになります。

●　歯科新人スタッフセミナーで、新人スタッフが自信を持って電話対応するようになります。

こんにちは。久保佳世子です。

新人スタッフも電話応対が短時間で上達します。

コツとポイントさえつかめば、自信を持って電話に出られます。患者さんをイラッとさせない言い回しが身に付きます。

アポイントで無理を言う患者さんを、上手に別の日に誘導できるようになります。

要するに言い方です。言い方を変えれば、患者さんも無理を言えなくなります。



クレームが起こる原因に、電話対応のまずさがあります。

ですから、電話対応が上手になると確実にクレームが減ります。

電話応対が悪くても、痛くて困っていて仕方なく治療に来る患者さんも居ます。その場合、マイナスな状態で来院します。

そして、次に何か嫌な思いをするとクレームに発展することがあります。

また、電話でお待たせするのも良くありません。お待たせする時の適切な対応方が身に付きます。

患者さんの希望に沿えない場合の言葉遣いや、別の提案の仕方など、勉強になりました。

中には、絶対にこの日、この時間が良い！という方もいらっしゃるので、そういった方に対して、

どう、うまく対応していくのか、今日、教わった事をもとに、考えながら頑張りたいと思いました。

普段のクセで使っていた「すみません。」や「そうなんですね。」などの言葉は丁寧な言い方では無いということが

改めてわかったので、今後気を付けながら意識していきたいです。

新人スタッフが電話対応で１番困るのが、わからないことを聞かれた時の対応法です。

自分で判断できない時の対応が身に付くと、電話への恐怖心も無くなります。

何を聞かれるかわからないから、余計に不安を感じるのです。

しかし、電話応対における７つのマナーを実践すれば、苦手意識を克服できます。

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