新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

●　新患を増やしリピート化する受付スタッフ育成セミナー

こんにちは。久保佳世子です。

新患を増やし、リピート化する受付スタッフに１日で変化します。

歯科医院は、受付スタッフで決まります。電話がかかってきた時点、つまり来院前から受付が始まっています。

新患の取りこぼしを減らせます。

受付スタッフの接遇が良いと増患します。しかし、逆だと減患です。折角お金を掛けた広告費もムダになります。



受付スタッフの対応力が上がれば、繰り返し通います。

治療熱心で真面目に通いたい患者さんは、スタッフの感じの良い歯科医院に通いたがります。

同じ通うなら、治療が上手で接客レベルの高い歯科医院が良いに決まっています。

電話対応で歯科医院のイメージが決まります。

セミナーで一番印象に残ったのは、電話対応で医院のイメージが変わるということ。

マスクを付けている時と外して話す時の印象の違い。患者さんへの声かけの重要性。

会話の中で「～しますね。」が多すぎる。

セミナーを受講して解決したことは、謝罪の時や言いにくいことを伝える時の言い回し。クッション言葉を活用し、患者さんが文句を言えないような話の流れを作る。

間違っている言葉を直す。

電話応対の場合、対面コミュニケーションの３倍、言葉遣いに気をつけます。

・保険証をお預かりします「ね。」
・問診票をご記入下さ「ね。」
・お掛けになてお待ち下さい「ね。」

など語尾に「ね。」が連続して付くと耳障りです。また、好かれる言い方と嫌われる言い方があります。

言いにくい事も、クレームにならずに上手に伝えられるようになります。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

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