クレームを減らし患者さんに好かれる言い回しがどんどん身に付きます。

●　クレームを減らし患者さんに好かれる言い回しがどんどん身に付きます。

こんにちは。久保佳世子です。

クレームを減らすのはカンタンです。

患者さんに好かれる話し方のコツを掴めば、クレームは確実に減ります。無意識に行っている話し方や、患者目線で見ると不愛想な態度が、クレームを招いています。

患者さんに笑顔で接し好かれる言い回しが出来れば、クレームは激減します。

基本行動を徹底して行うだけで良いのです。



基本行動とは、患者さんの目を見て挨拶をする、会話をする。笑顔で接する。正しい敬語を使う。

この基本行動が徹底して出来れば、クレームは起きなくなります。

歯科スタッフの見た目や印象が整えば、患者さんの印象は更に良くなります。

クレームが減り、患者満足が劇的に上がります。

急患対応について等、自分では思いつかなった言い回しがあり、大変勉強になりました。

顔の表情がわからない電話では、声のトーンや話し方だけでなく、受話器を置くところまで丁寧な対応が必要なことにも気づかされました。

私が電話に出る時は、誰も電話に出られず自分も患者さんに処置している事が多く、忙しい中での対応は、特に気をつけなくてはいけない、クレームに繋がることにもなりかねないと感じました。

色々気付いた所がありました。

どんな時でも、声は大きくハッキリと出し、相手に印象が、それだけでも変わるということが、あらためて実感できました。

人としての気遣いだったり、マナーが重要ですね。

患者さんに好かれる話し方が身に付けば、クレームが減ります。

例えば、アポイントでいいっぱいいっぱいの時間帯に、どうしても予約をとりたいという時の適切な言い回しができるようになります。

「午前中はご予約でいっぱいです。」を言ってはいけません。

患者さんが来院したい時間帯と、医院で来て欲しいアポイントが合わない時の上手な言い回しが、できるようになります。

患者さんに言いづらいことも、上手に言えるようになります。

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