分院展開されている歯科医院様で、電話応対マナー基本研修を行います。

●　分院展開されている歯科医院様で、電話応対マナー基本研修を行います。

こんにちは。久保佳世子です。

数軒に分院されている歯科医院様の電話応対マナー基本研修をご依頼いただきました。

合同で行うため終了後は懇親会があり、そちらにもご招待がありましたので参加させて頂きます。

患者さんとのコミュニケーションは来院前から始まっています。つまり、電話応対の時点で医院の接遇マナーが評価されます。

ファーストコンタクトの電話対応力を上げることで患者さんを増やします。

患者さんを不快にさせない程度の最低限の電話対応、ではいけません。



良い治療は当たり前、良い接客も当たり前です。電話応対も良くて当たり前なのです。

感じが悪ければ、別の歯医者に電話をします。今どき、ネットで検索すればいくらでも歯科医院はあります。

電話は表情や態度が見えない分、会って話している時の３倍気配りしましょう。

予約の電話をした時から受付は始まっています。

非常に有意義で、あっという間の時間でした。

早速、明日から実践してみます。

どこの医院も、同じようなことで悩んでいることもわかり安心しました。

先生の話し方も、とても分かりやすく楽しめました。

共感できることが多く、自分のこれまでの振る舞いを反省したり。。。

電話ひとつで、患者さんは離れていってしまうので、「自分だったら、こうされたい。」を考えて、これからも頑張っていきたいと思います。

今半も、レモンケーキも美味しかったです。

電話対応が良いとプラスの状態でスタートし、医院評価が更にプラス加点されやすくなります。

逆に、電話対応が悪いと、医院に悪い印象を持って来院します。

マイナスの状態でスタートです。ですから、マイナスの状態から０に戻さなけばなりません。

来院した時の対応が悪いと、更に悪印象を重ねます。

接客はどんどんマイナス点が加算されます。

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