こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院のスタッフは、自分の患者対応が、冷たく不親切である事に気付いていません。
悪気は無いのです。自分の行動を確認できないから、そこそこ出来ていると思っています。患者さんに、どう映っているのか知らないのです。
また、何が良くて何が悪いのか理解されていません。
ですから、動画を使用した歯科スタッフ教育は、意識と行動を変えます。
患者満足に直結する接遇マナーが、身に付くと地域ナンバーワンの歯科医院になれます。
忙しい歯科医院でも、翌日からすぐに使える接遇マナーが、どんどん身に付きます。
患者さんが来院してすぐに挨拶をあるだけで、安心感を与えます。飲食店でも入った瞬間に、挨拶があると気持ちが良いです。
挨拶があると、自分を認識して貰っているという安心感にもつながります。歯科医院も同じです。
患者さんが来院した瞬間に、挨拶があれば活気が生まれます。
１０月２３日東京八重洲で行ったセミナーに、ご参加下さった先生からご感想を頂きました。
患者さんに対して、失礼の無いようにと心がけていましたが、敬語の間違い（１万円から～）には、気づいていませんでした。
参加させて頂いたスタッフと一緒に、学習させていただいたことを、ディスカッションしながら、明日から実践していきたいと思います。
（セミナ内で一番印象に残ったこと）
スタッフ対応の比較動画。患者さんの目で見る機会が、なかなか無いので、余りの違いに驚きました。
川崎市 元住吉 オズ通り歯科医院 院長 有田 まき様
参加させて頂いたスタッフと一緒に、学習させていただいたことを、ディスカッションしながら、明日から実践していきたいと思います。
（セミナ内で一番印象に残ったこと）
スタッフ対応の比較動画。患者さんの目で見る機会が、なかなか無いので、余りの違いに驚きました。
川崎市 元住吉 オズ通り歯科医院 院長 有田 まき様
今年の１月に出張型のセミナーに伺い、５月の新人スタッフセミナーにもご参加頂きました。
マイクロを使用した最新治療が受けられ、徹底した滅菌システムを導入した歯科医院様です。
優しくて丁寧な治療と説明が受けられます。勿論、接遇マナーは、バッチリです。
この両方があると患者満足を大きく上げます。
患者さんに好かれる接遇マナーが、どんどん身につきます。
診察券を受け取るときは立って行う。問診票を渡すときは、ペン先を向けない。空いている席を指示して、お掛け頂く。その際は、患者さんの目をみて笑顔で接します。
これだけでも、患者さんに親切で丁寧な印象を与えます。
地域ナンバーワンの歯科医院になるには、基本の接遇マナーを徹底して身につけることです。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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