こんにちは。久保佳世子です。
歯周病治療を専門に行う歯科医院様で、電話応対マナー基本研修です。
受付スタッフが会計中で、電話に出られない時に、歯科衛生士や歯科助手も電話に応対が出来るようになります。
受付以外のスタッフが、電話応対が出来ると予約の取りこぼしが減ります。
どのスタッフが電話に出ても、安心して任せられるようになります。
歯科医院の場合、受付スタッフだけが電話応対が上手なだけではいけません。スタッフ全員が、感じ良く丁寧な応対が出来ると、新患の取りこぼしが減ります。
患者さんが来院したい日時と、歯科医院の都合とうまく合わない時も、スムーズに予約に誘導出来るようになります。
予約がいっぱいの時に「夕方は予約がいっぱいなので」と言ってはいけません。患者さんに不親切に聞こえます。
アポイント枠がいっぱいの時に、患者さんの気分を害せず適切な言い回しが出来ます。
細かい部分まで、丁寧に教えて頂き、すごく勉強になりました。
スタッフにも聞いてもらいたかったです。
しっかり伝えたいです。
（セミナー内で１番印象に残ったこと）電話応対の仕方について。
スタッフ全員が同じように出来るように、マニュアルを作っていきたいと思います。
スタッフにも聞いてもらいたかったです。
しっかり伝えたいです。
（セミナー内で１番印象に残ったこと）電話応対の仕方について。
スタッフ全員が同じように出来るように、マニュアルを作っていきたいと思います。
患者さんの多い歯科医院の悩みは、なかなかアポイントが入れられないことです。２週間、３週間先になってしまう歯科医院も多いです。
患者さんが来院したい日時より、予約がかなり先になってしまう場合も、上手に電話応対が出来るようになります。
言いにくいこともスラスラ言えます。
電話応対の悩みが一気に解決し、短時間で、スタッフ全員の電話応対マナーが向上します。
受付以外のスタッフにも安心して電話を任せられます。
東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」
受付時間：９時～１９時（月～土）
出張型の研修、講習会、セミナーは土日祝もお受けいたします
東京都中央区入船３－７－７ウィンド入船ビル３階
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お電話：０３ー６２８０－５６５７
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