今まで受けたセミナーは、歯科でどう取り入れたら良いかわからなかった。

●　今まで受けたセミナーは、歯科でどう取り入れたら良いかわからなかった。

こんにちは。久保佳世子です。

過去、接遇マナーの講習を受けても現場に活かせなかったスタッフも、習ったことを翌日から実践できます。

１日で、すぐに使える歯科接遇マナーがどんどん身に付きます。

次回の予約と会計を済ませた患者さんがお帰りになるまで、ずっと見送る必要はありません。

しかし、出ていく瞬間の患者さんの背中に向かって「お疲れ様でした。」と３秒の余韻を残すと、患者さんの満足度を上げます。



歯科医院の現場を知らない、元アナウンサーや元CAが行う接遇マナー講習は、一般的な内容が多かったとお声を聞きます。

１回目は、目新しさがあって勉強になった部分はあっても、２度目はイマイチだったと先生方から伺います。

忙しい歯科医院でも、すぐに使える、少し頑張って実践すれば、患者さんに喜ばれる接遇マナーが１日で身に付きます。

例えば、再印象のため患者さんに電話をする時に、適切な言いまわしなど、普段抱えている悩みが、解決します。

本日は貴重な時間をありがとうございました。

今までも、何度かマナーについてのお話を聞く機会がありましたが、歯科でどう取り入れたら良いのか、分からない部分もありました。

今回は歯科の接遇マナーという事で、診療の場面に合った対応について、例を挙げながらのお話だったので、最後まで楽しく学ぶ事が出来ました。

自分が気付かない癖にも気付けて良かったです。

これからの私自身にとって、とてもプラスになったと思います。

ありがとうございました。

一番印象に残ったのは　ビデオチェックです。

今までマスクを着けたままで居る事が当たり前で、全く気にしていませんでしたが、ここまで感情が伝わりにくい見え方だったとは驚きでした。

自分を客観的に見て、改善しなければならないと思った所も多々ありました。

いくら患者さんの為と思ってやっていても、伝わらなければ意味がない事もあると思うので、どう感じてもらえるかも意識しようと思えました。

自己流の接遇から、患者さんに喜ばれる歯科医院に必要な接遇マナーが、身に付きます。

患者さんに一声、ひと手間かけるだけで、患者さんの満足度を上げます。

待合室の患者さんをユニットにご案内する際も、患者さんのリラックスを促す言葉の掛け方や、立ち居振る舞いが身に付きます。

なぜマスクを外して患者さんに接した方が良いか理解出来るから、翌日からスタッフの行動が変わります。

１日短期集中で、患者さんに喜ばれ地域ナンバーワンの歯科医院になる接遇マナーが身に付きます。

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