電話応対は基礎ができれば恐怖心が無くなります。

●　電話応対は基礎ができれば、恐怖心がなくなります。

こんにちは。久保佳世子です。

新人スタッフを含め、多くの方が電話応対を苦手としています。

キャリアのあるスタッフも電話応対を避ける傾向があります。

しかし、電話応対における基礎が身につけば恐怖心は無くなります。



よくあるビジネスマナーで、コールが３回を超えた場合は「お待たせ致しました。」

４回コールを超えた場合は「大変お待たせ致しました。」とあります。

しかしコールを数えられるぐらいの余裕があれば、電話に出てますよね(笑)

ちょっと長めに電話が鳴ったと思ったときは「大変お待たせ致しました。」と言いましょう。

今回一番印象に残ったのは、挨拶の練習です。

普段挨拶をする時に目を見ることを意識していなかったので、練習させていただきとても勉強になりました。

前回のセミナーの復習に加え新たに電話応対の基礎が学べ、とても勉強になりました。

ここ最近、返事が少し疎かになっていたので、今後また気を付けていきたいです。

オズ通り歯科医院　歯科衛生士　小池あずさ様　

今まで無意識に行っていた患者さんへの挨拶も、笑顔で感じ良くアイコンタクトのある挨拶に変わります。

スタッフ全員が患者さんの目を見て笑顔で挨拶が出来ると、それだけで院内に活気が生まれます。

スタッフの笑顔であふれている歯科医院は、患者さんに居心地の良さを感じて頂けます。

自分が担当していない患者さんにも笑顔で挨拶が出来るスタッフに変わります。

診療室から出てきた患者さんに、受付スタッフも「お疲れ様でした。」とお声がけができるようになります。

院内が挨拶と笑顔であふれる活気ある歯科医院になります。

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