カルテは患者さんの分身！大事に扱いましょう。

●　カルテは患者さんの分身！大事に扱いましょう。

こんにちは。久保佳世子です。

私は、創業３００年年を超える老舗百貨店で１０年接客販売をした経験があります。

百貨店では、歯科医院のカルテのように顧客を管理する顧客カードがありました。

そこには、お客様のお名前、電話番号、住所、お勤め先や趣味などが書かれていました。

また過去の購入履歴や洋服の修理に関する情報が記載していました。

会話で最も印象的であったことも記載し、次回の来店時の会話に活かしました。



この顧客カルテはとても大切に扱いました。

決してお客様の前で落としたり、粗雑に扱ったりはしません。

歯科医院も同じですね。患者さんのカルテは大切に扱うものです。

カルテを持って患者さんをユニットにご案内する際は、みぞおちあたりで持つと良いでしょう。

カルテは患者さんの分身と思って大切にしましょう。

まず一番に、自分が対応中に「の方」のような不要な言葉を使っている事に気が付きました。

自分の姿を初めてビデオで見て、表情などがよくわかりました。

言葉遣いも今まで指摘されることがなかったので、自分流になってしまっていました。

注意されたことをこれから意識し、まずは返事をするように心がけます。

カルテの取り扱い、受け渡しも声がけをして、医院内のコミュニケーションをとりたいと思います。

受付は治療の場とは別の空間にあり、患者様の声を直接聞けるので、受付を改善することは医院にとってよいことだと思います。

返事は相手の気持ちを理解するためのコミュニケーション方法の一つだと思います。

いかに普段返事をしていないかがわかりました。

受付スタッフは患者さんから声を掛けられる機会が多いです。

「はい、いかがなさいましたか」「はい、伺います」と最初に返事があると、患者さんも気持ちよく会話ができます。

また患者さんから「中ですすめられた歯ブラシを下さい」と言われたら「はい、かしこまりました」と即答できると、それだけでワンランク上の歯科医院になれます。

言葉遣いがキレイで丁寧だと洗練された印象を与えます。

スタッフの言葉遣いがキレイだと、横柄な患者さんの態度も変わるかもしれません。

洗練された歯科スタッフの立ち居振る舞いと言葉遣いが身に付きます。

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