歯科医院の開業の何日前に歯科オープニングスタッフ研修をしたら良いですか？

●　歯科医院の開業の何日前に歯科オープニングスタッフ研修をしたら良いですか？

こんにちは。久保佳世子です。

もうすぐご開業の先生から、いつオープニング研修をしたら良いですか？

とご質問を頂き、開業1週間前に伺うことになりました。

おすすめは開業当日の１０日～１週間前です。

理由は歯科オープニング研修で習ったことを練習する期間が欲しいからです。

ロールプレイングにより決まった院内での動きを、１日に２０分でも開業までに実践すると更に研修効果が高まります。

一番に、正しい言葉遣いができていなかったので、どういう言い回しをしたら患者さんが不愉快に感じないか、

どのように説明をしたら相手に伝わりやすいのか、説明の仕方を学べたので身につけていきたいと思った。

私は社会人になって１０日くらいしか経っておらず、一から学んでいかなければいけない身なので、まずは言葉遣いから気をつけていきたいと思った。

自分の中で曖昧になっていたことや知らなかったことがたくさんあったので、それを知ることができてよかった。

患者さんが期待している通りの振舞いだと、「満足」ではなく「当然」という印象を与えるだけなので、ゆくゆくは患者さんに「満足」を与えられる診療を行いたいと思う。

（一番印象にのこったのは）　ロールプレイングを行ったこと。

患者さんの帰りの誘導を実際に行ったが緊張してしまい、言葉遣いが変になってしまったり、誘導の手順が悪くなって

患者さんを困らせてしまうことがあったので、今回行ったことを実際の患者さん対応で気をつけていきたいと思った。

また、エプロンのかけ方、外し方が今まで自分が行っていた方法と全く違っていたので、今回教えていただいた方法で徹底してスムーズに行えるようにしたいと思った。

開業日までに研修で習ったことを繰り返し練習すれば、開業当日はスムーズに患者さんをお迎えできます。

内覧会で予約を頂いた患者さんの満足度も向上します。

また、スタッフ全員で動線を見ながら行うロールプレイングにより、スタッフによる接遇の温度差を無くすことができます。

オープニング研修をスタッフ全員で受けることで、接遇の均一化が図れます。

歯科オープニング研修は開業の１０日～１週間前が効果的です。

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