歯科スタッフの表情や態度や立ち居振る舞いが良くなり、言葉遣いがきれいになります。

●　歯科スタッフの表情や態度や立ち居振る舞いが良くなり、言葉遣いがきれいになります。

こんにちは。久保佳世子です。

私は、年に１、２回セミナーシーンを動画に撮り、自分の表情や動き、話し方などをチェックします。

自分では出来ているつもりでも、受講者目線で見ると思ったよりも出来ていない時があります。

自分を客観視できると、次の成長に繋がります。



歯科医院のスタッフも同じです。

患者さんから見て笑顔があるか？聞こえる声で会話が出来ているか？などチェックできます。

診療シーンをビデオに録り、患者目線の接遇チェックを行うと、マスクやグローブを外した対応が出来るようになります。

自分が映っている患者さんの誘導ビデオを初めて見て、改善点を発見できてよかったです。

今後、研修した内容を生かしていきたいです。

ビデオチェックが印象に残っています。

講師から出来ていないと指摘されても、中には認めたくないスタッフもいます。

出来ていないと指導しても、受け入れにくいです。

しかし、診療シーンをビデオで撮影することで、自身の足らない点を認めざるを得ません。

ビデオを通じた自身の表情や動きのチェックが出来ると、改善点が明確になります。

自身の改善点が明確になれば、その後のスタッフの意識と行動が変わります。

ビデオチェックを行うので、スタッフに劇的な変化が起こります。

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