患者さんに好印象を与えながら、空いているアポイントのご案内が親切に出来るスタッフになります。

●　患者さんに好印象を与えながら、空いているアポイントのご案内が親切に出来るスタッフになります。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

歯科医院で最初に患者さんと接点を持つ受付スタッフの電話対応が良くなれば、新患の取りこぼしを減らせます。



歯科医院では患者さんが来院したい日時と空いているアポイントが合致しないことが多いです。

そのような時に「●月●日●曜日の●時は予約で埋まっています。」のような言い方では、患者さんの印象を悪くしてしまいます。

患者さんに好印象を与えながら、空いているアポイントのご案内が親切に出来るスタッフになります。

（講師の印象）とても明るく元気な方で、最後に１人１人に優しく話しかけて下さり嬉しかったです。

実際、開院スタッフとして働きはじめて、まわりは衛生士さんばかりで、受付のことや対応の仕方がわからなくて悩んでいたので、とても勉強になりました。

今日、勉強させて頂いたことをすぐに実践していきたいと思います。

電話の時は特に女優になりきって頑張りたいと思います。

電話対応を苦手に感じているスタッフの方は多いです。

患者さんに「お世話になっています。」と言われて「お世話になっております。」と答えるのは少々違和感があります。

適切な返答の仕方が身に付きます。

患者さんの名前を聞き取れなかった時や声が小さい時など、困った時の応対の仕方がどんどんわかります。

こちらで新患の取りこぼしを減らす方法が身に付きます。

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