今日は、千葉市内の歯科医院様に歯科接遇マナー研修に伺います。

●　今日は、千葉市内の歯科医院様に歯科接遇マナー研修に伺います。

こんにちは。久保佳世子です。

東京都内を中心に歯科専門の接遇とマナー研修をしています。

千葉は、浦安、市川や船橋など、千葉県内にお伺いの上、研修をいたします。

今日は、千葉市内の歯科医院様に伺います。



実際の診療シーンを患者目線でビデオ撮りを行います。

撮ったビデオは、歯科接遇マナー基本研修の中で、ビデオチェックを行います。

患者目線で表情や立ち居振る舞いや、言葉遣いのチェックをするので、スタッフの意識と行動が確実に変わります。

翌日からスタッフの動きにも変化があり、特に、●●さんが、自分から積極的に動いたり、声を出す場面が増えてきて、今までにない表情も見えるようになりました。

一昨日、歓迎会を行った際にも、他のスタッフとも会話している様子で、少しずつ打ち解けているように感じられます。

セミナーのときに指摘していただいたことが、自分でもずっとどうしたらよいのかモヤモヤとしていたことだったようで（メイクのことも含めて）、いろいろ教えていただいて、本当に良かったと思います。

次回、お会いする時までに、より良くなっているように、こちらからも指導していきたいと思います。

ビデオチェックの後のロールプレイングは、接客接遇のプロが見本を見せてから行います。

ですからスタッフの習熟度が高いです。

表情のかたかったスタッフも、自然な笑顔ができるようになります。

新人スタッフも自信を持って患者さんに対応ができるようになります。

今日伺う医院様のタイムスケジュールは、このような感じです。

１０：００～１１：００　診療シーンのビデオ撮影

１１：００～１１：３０　準備（１,５時間）

１１：３０～１３：００　研修

１３：００～１４：００　お昼休憩

１４：００～１６：３０　研修（２，５時間）

最短で研修をお受けできるのが、５月３１日以降です。

６月は下記日程ですとお受けさせて頂きます。

１週目は１日（水）２日（木）３日（金）

３週目は１３日（月）

４週目は２０日（月）２１日（火）２２日（水）２３日（木）２４日（金）

５週目は２７日（月）３０日（木）

スタッフの意識と行動がたった半日で変化します。

東京の歯科専門 スタッフ教育・接遇・マナー研修「エッセンス」

受付時間：９時～１９時（月～土）
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