当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達していくのを実感できた。

●　当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達していくのを実感できた。

こんにちは。久保佳世子です。

30年程前は私も新人研修を受けていました。

私は平成元年に短大を卒業後大丸に入社し、２週間に及ぶ新人研修を受けました。

接客マナーを中心に電話応対などロールプレイングを中心にを学びました。



歯科医院の新人スタッフも、電話応対の流れにそった会話ができると新患対応がスムーズにできるようになります。

新人スタッフに安心して電話対応を任せられると、既存スタッフが他の患者さんの対応をしても院内の業務効率が上がります。

会話形式になったテキストを使用してロールプレイングを行うので、新患対応でも抜け漏れなく患者さんの情報を聞き出せます。

当院に来てまだ間もないですが、スタッフの個々の対応力はすばらしく、それも久保先生のご指導によるものだと実感しました。

スタッフがより良い対応力を身につけるには、個々の努力だけではなく、我々歯科医師による教育も大切であると実感しました。

このようなセミナーに参加した事をきっかけとして、今後は更なる対応力、コミュニケーションスキルアップを図り、より多くのファンを作れるよう皆で一丸となって精進して参ります。

患者にとって本当に満足のいく医院とは、スタッフ誰もが個々の患者に細かな気遣いができ、患者が喜んでいる時は共に喜び、悲しんでいる時は共に悲しめる、そのような医院であると考えています。

今後も自ら研鑽を諸みスタッフ教育をしっかりと行って参ります。

（セミナーで1番印象的に残ったこと）当院のスタッフがロールプレイングを行っていく中で、対応が上達していくのを実感できた時。

表情がかたく笑顔の無かったスタッフも、自然に笑顔が出来るようになります。

声が小さかったスタッフも、正しい言葉遣いが身に付くと、大きな声でハキハキと患者さんと会話ができるスタッフへと生まれ変わります。

声が小さいのは、自分の言葉遣いに自信が無いからです。

患者さんが来院してからお帰りになるまでの各シーンに応じた言葉遣いが出来れば、患者さんの評価が上がります。

地域ナンバーワンの歯科医院になるには、新人教育が大事です。

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