こんにちは。久保佳世子です。
クレームが起きてしまった時に患者さんに期待を上回る応対が出来れば、７５％の方は継続して通院してくださいます。
患者さんの期待を大きく上回れば、１００％の患者さんに継続して通院頂けます。
しっかりと歯科接遇マナーを身に付けるとクレームを未然に防げます。
クレームが起きてしまった場合、応対時のポイントを理解していると、慌てることなく冷静な応対が出来ます。
老舗百貨店出身の歯科接遇マナー講師から、応対の流れを学ぶことで、クレームを最小限に抑えることができます。
ロールプレイングを通じて、クレームが起きた時に動じず冷静に対処できるようになります。
また歯科特有のクレーム対処法も身に付きます。ただ謝れば良いというものではありません。
詰め物が外れた、かぶせ物が外れた時にむやみに謝るのはキケンなケースもあります。
歯科接遇マナーの習得からクレーム応対まで身に付きます。
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