こんにちは。久保佳世子です。
２月９日に満足を超えた接客とはというテーマで、寝具メーカー最大手の西川産業株式会社様で２００名の方に９０分の講演をさせて頂きました。
終了後にエージュントの方から、先方が大変喜ばれたと御礼のお電話を頂戴しました。
喜ばれた最大の理由は、講演前の事前に行ったリサーチをしたことです。
講演のために５つもの売り場を見て貰ってとおっしゃったそうです。
テーマが満足を超えたなので、この講演自体も受講者の満足を超えなければ！という思いで臨みました。
ところで。
１００万円を超える羽毛布団があるってご存知ですか？
寝具は目安として１０年サイクルで買い替えると良いそうです。
ダウンとスモールフェザーの違いっておわかりですか？
この講演をお受けするにあたって、５つの百貨店の売場の接客を受けてきました。
高級寝具の売上を上げるための接客マナーから販売テクニックについてお話をいたしました。
私自身、大丸で販売を１０年しており、販売経験者が話しますので、受講者の方に「そうそう」と共感して頂ける面も多かったように思います。
また百貨店時代に自分が起こしたクレームなど、失敗談もウケました。
やはり現場を知っているということは大きな強みです。
買う買わない関係無く、余韻のあるお見送りの仕方について最後にお伝えしました。
歯科の自費治療と高級寝具と共通点があります。
それは毎日使うということです。
高級寝具でなくても、快適性には欠けても眠ることができます。
自費治療でなくても、快適さや機能性に欠けますが食事はできます。
患者さんが自費治療では無く保険治療を選択した時の応対が重要です。
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