こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院の接遇をすると優良な患者さんが増えます。
接遇の前に治療技術や衛生面が備わっていることが前提ですが、スタッフの応対マナーが良いと社会的にも経済的も安定した良い患者さんが集まりやすくなります。
それなりの経営者になると、余程のことは無い限りドタキャンや無断キャンセルをする人は少ないです。
経営者など忙しい人ほど、自分の時間を大切にします。
だから人の時間も大切にできるのです。
また夜の会食の関係もあるので、歯科治療のスケジュール管理もしっかりされていますし、秘書がついていますので、急な治療のキャンセルは起きにくいのです。
立場上、人脈もありますから、治療やスタッフの応対が良ければ紹介や口コミも繋がりやすくなります。
以前、中小企業に勤務した経験がありますが、社長のスケジュールを管理している秘書のカレンダーに「歯医者」と書かれ、その日の社長は治療を終えた１１時の出勤でした。
因みに社長は全顎インプラントでした。
無断キャンセルやドタキャンをしないマナーの良い患者さんは、スタッフへの接遇マナーの良さを求めます。
サービスの良いホテルやレストランに慣れている分、無愛想なスタッフが居る歯科医院には行きたがりません。
スタッフの接遇し応対マナーを向上すれば、間違いなく良い患者さんが増えます。
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