こんにちは。久保佳世子です。
歯科医院に提供しているサービスに月１回の定期訪問で行うスタッフ教育があります。
習ったことを持続させ、より向上するには定期的な指導や教育が有効です。
習ったばかりの時は、モチベーションも高く取り組みます。
しかし時とともに、風化してしまいがちです。
よく言われるのが「久保さんが来る２、３日前からスタッフの態度が違うんです」
私が伺う前々日からスタッフに緊張が走るようです。
今日は、医院のホスピタリティについて書きます。
定期的に伺っている歯科医院では、洗面所にハンドタオルが準備されています。
このタオルサービスは他院との差別化がはかれて良いです。
しかし・・・・・
タオルのたたみ方はいかがでしょうか？
せっかくの可愛らしいタオルが、このたたみ方だと台無しです。
直してみました。
タオルを置くのはサービス。
使いやすいようたたむのがホスピタリティ。
ホスピタリティとは、心のこもったおもてなしです。
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