こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
今日はこれから打合せですが、溶けてしまいそうなほど太陽の日差しが強いです。
さて、先日出張セミナーをした医院から嬉しいお声を頂きました。
＊マスクを外すようになった
＊患者さんの誘導がスムーズになった
＊院内が明るくなったように感じる
＊やはり接客経験のある人から言われると皆素直にきいて行動に移しますね
＊矯正中のAさんもマスクを外して患者さんを誘導しています
実は矯正中のAさんは、強いコンプレックスがありマスクを外したくなかったのです。
まだ矯正中ではありますが、随分と綺麗な状態になっているんですが、それでもマスクを外したくないとセミナー内で発言がありました。
このコンプレックスというのは周囲でアレコレ言っても本人が納得しないと行動に移してくれません。
「Aさんが矯正しているのを見て、矯正を考えている患者さんに私もやってみようと後押ししてあげるためにも外せないかな？」
「Aさんが矯正しているのを見て、矯正中の患者さんのモチベーションも上がるんじゃないかな？」
「矯正中のAさんだからこそ、同じ矯正中の患者さんの気持ちがわかってあげられんじゃない？だから見せた方が良くない？」
なんて話しました。
いきなり外すのは勇気が入るでしょうし、無理強いするのも良く無いので、１日２、３人の前でマスクを外すことからスタートしましょう。
とセミナー当日に決まりました。
ところが蓋をあけてみると翌日から、Aさんはちゃんとマスクを外して患者さんを誘導してくれていると報告して下さいました。
嬉しいです。
患者さんのためにコンプレックスを乗り越えてくれたと思うと、私は気持ちが熱くなります！
次回伺った時はAさん思い切り褒めます！
こうしてスタッフの意識や行動が変わってくれる事が１番の遣り甲斐です！
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