こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
昨日は日帰りで兵庫県明石市のアップル歯科クリニック様に出張セミナーで伺いました。
今年で３度目のご依頼です。
私が伺う前から、スタッフ教育を熱心なさっていたので接遇レベルはとても高いです。
今回は、ホスピタリティについて学んで頂きました。
小売業界でホスピタリティという言葉はよく使われ知られていますが、医療業界ではまだ知られていなかったり、言葉を知っていても意味まで理解できていない場合が多いです。
マクドナルドとスターバックスを例に使って、サービスとホスピタリティの違いについて面白おかしくお話をしました！
ほんの一部のシーンをアップします。