こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
先週、初めて愛知県の歯科医院に出張セミナーで伺いました。
隣接する静岡は静岡市、浜松市、磐田市、伊東市、沼津市の歯科医院に伺いましたが、愛知県の歯科医院は初めてです。
因みに歯科医院の数は愛知県が全国で４番目に多く、静岡は１０番目です。
先週、名古屋市のお隣の海部郡にあるおくしま歯科クリニック 様に伺いました。
初めての外部講師を呼んでの院内セミナーとあって、皆さん大変緊張なさっていました。
嬉しかったのは、私のギャグ！？が結構受けた事です。
接遇って堅苦しいです。
だからこそ面白くしたい！というのが私の考えです。
要所要所で笑いを入れるよう心掛けております。
座学、ビデオチェック、ロールプレイングを行いました。
院長先生にもご協力をして頂き、患者さん役を演じて頂きました。
患者さんが来られた時の受付応対、ユニットへの導入、治療終了のクロージング、次回の予約、金銭授受など一連の流れをロールプレイングを通じて学んで頂きました。
夕方からの診療では、マスクを外したコミュニケーション、返事が活発に出来ていました。
セミナーを通じて、スタッフの方の意識や行動が変わっていくさまを見られるのは講師として、１番遣り甲斐を感じる瞬間です。
お蔭で帰りの新幹線でのビールも美味しく頂きました。
ブログでもご紹介頂きました！
コチラ です。