こんにちは。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
今夜これから久しぶりに新宿である飲み会に出かけます。
新宿は人が多いので滅多に行きませんが、メンバーが面白いので楽しみです。
中には日本人ですが、アメリカから日本出張で来られている方も居ます。
さて、アクティブリスニングってご存知でしょうか。
アクティブリスニング＝積極的傾聴
相手が話しやすくする
相手が話したくなる
相手が聞いて欲しくなる
ための聞き方、いえ聴き方です。
定期的に伺っている坂戸市のにっさい中里歯科医院
様でロールプレイングをしました。
目的は患者さんの情報やニーズ（必要としている治療）を引き出すための練習をしました。
そのシーンです。
普段、人の話を意識して聞いていない場合が多いです。
意識して「聴く」大切さをロールプレイングを通じて学んで頂きました。
＊うなずき
＊あいづち
＊リピート
をロールプレイングや実習を通じて学んで頂きました。
うなずきとあいづちの違いわかりますか？