歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
昨日２泊３日の福岡出張から戻りました。
初めてモツ鍋を食べたのですが、美味しかったです。
フライト前で仕事が終わったので、思い切りニンニクを食べました。
書きたい事は山ほどありますが、前回の続きです。
仕事酔うのバッグを探して、ハイブランドから手ごろなブランドまで沢山のショップを見た中で、２つ思わず買いそうになる接客がありました。
１つめは、とにかくニーズを引き出す質問が多いのです。
そして質問への答えが明確だったこと。
もう１つのブランドは、バッグの重さを聞いた時に百貨店内にあるヤマトの出張所まで行って量ってきてくれたのです。
この２ブランドの接客には満足を超え感動に近かかったです。
やはりニーズを引き出す質問の重要性を改めて感じました。
