おはようございます。
歯科専門 接遇講師の久保 佳世子です。
三連休中も寒いです。
昨日の続きです。
９日伺ったにっさい中里歯科医院 さまでは、当日ロールプレイングを中心に院内セミナーを致しました。
上記は、カウンセリングルームですが、落ち着いた雰囲気です。
患者さんのお迎え～治療終了までを徹底的にロールプレイングを通じて院内基準を全員で確認をしました。
こちらの医院はスリッパ履き替えですが、バリアフリーで土足のまま入ってきてしまう患者さんが居ます。
その時の感じの良いスリッパへの履き替えの依頼の仕方など、先月移転以来からの疑問点をロールプレイングを通じて解決しました。
私が提供する接遇セミナーは、１００院１００色と考えています。
地域性や患者層、ハード面、医院の方向性や院長の考え方、スタッフのスキルによってその医院独自の１番良い接遇があると考えます。
これらを確認するには、ロールプレイングは1番有効な手段です。
この本番形式で行うことで、机上論では得られない動きを習得出来ます。
声の大きさ、表情、言葉づかい、立ち居振る舞い、目配りなどロールプレイングを通じて徹底して指導致します。
院内セミナーのお考えの先生はカリキュラムをご確認下さい。
自院の接遇に悩まれている先生はお気軽にご相談下さい。
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