先ほど、銀座のデパートに出かけておりました。
某デパートのインフォメーションでの会話。
お孫さんを連れたおばあちゃま
「すみません。おもちゃって置いていますか？」
※少子化に伴い最近、おもちゃ売り場を縮小する百貨店が多いです
受付
「ぬいぐるみ程度でしたらありますが」（女の子のお孫ちゃんを見て）
お孫さんを連れたおばあちゃま
「風船が欲しいんだけど」
受付
「申し訳ございません。お取り扱いがございません」
お孫さんとおばあちゃまはデパートを去って行きました
私は横で聞いてて、博品館（銀座のおもちゃ屋さん）にあったかな？横の文房具屋さには無いのかな？東急ハンズならあるかな？
と考えていました。不確かなので、教えて差し上げる事は出来ませんでした
それにしても、この応対はどうなんでしょう
自店に無ければ、近くで扱っていないか調べてあげれば良いのに
と思ったのは私だけでしょうか
この蒸し暑い中、おばあちゃまは孫を抱っこして風船を探し向かったようでした。
このやり取りを見て、応対力の低さホスピタリティ精神の無さにガッカリ。
百貨店って今厳しいのに何でもっとお客さまを大事にしないの
こんなんだから、余計客離れするんじゃ無いかしら。
今日、買って貰えなくてもここで親切にしたら、今度別の物を買いに来てくれるかもしれないのに。
顧客を大事にしない、あ～勿体無いと感じるシーンでした。
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