今日これから、７月の院内研修に備えて都内のある歯科医院に伺います。
非常勤も合わせるとドクターが１０名以上いらっしゃる規模の大きい医院です。
院長とお話しをして院内の『素』の状態を見た方が良いので、他院から見学に来たドクターになりすまして。
接遇のマナー講師が来たと知れば、スタッフの皆さん構えて本来の姿が見えません。
白衣を着用しドクターになりすまして院内スタッフの課題を見つけてきます。
そうする事によってオンリーワンの研修のご提案が出来ます。
スタッフの方には騙すようで良心が痛みますが、患者さんの満足を高め医院を良くする為ですから、隅々まで見てきます！