最近、職場で「なんか空気変わってきたな〜」って思う出来事が続いてて、ちょっと書き残しておきたくなった。
別に私が限界ってわけじゃないけど、フロント主任の顔つきと態度が日に日に変わってきてるんだよね。
■ 延泊希望の“奇妙なコロンビア人”が現れた日
ある日、コロンビア人の男性が延泊したいと言い出した。
システムを見ると最安が110€。
「高いからママに予約してもらう」と言ってて、まぁちょっと変わったタイプ。
で、母親が予約したらしく、返金不可プランで日付を間違えるという珍事件。
日付変更を要求してきたけど、私は権限がないから主任に確認しに行った。
オフィスは工事中だったから、主任はホステルのカフェにいた。
■ 主任の前で起きた“謎の150€問題”
主任に状況を説明してたら、本人もやってきて、話は全部聞こえてる。
主任は「本当はダメだけど、差額150€払うならOK」と承認。
男性はその場で、
100€札＋50€札 を主任の机に置いた。
主任は「カードないの？」と聞くと、
「お母さんはあるけど僕はない」と返され、
なぜかそのまま承認。
で、精算はフロントでと言われたから、私はフロントに戻って処理へ。
…そこで気づいた。
私たちの規則、100€札は受け取り不可だったんだよね。
慌ててカフェに戻って伝えると、主任がまさかの大声。
■ カフェで怒鳴られる
主任
「なんでそうなのよ！！！
知ってて100€で払わせたの？！
いい加減にしてよ！！」
いやいやいや。
あなたの机に100€置かれてたでしょ？
あなたがやりとり見てたでしょ？
私が言っても、
主任
「私は見てない！！」
と言い張る。
つまり、
自分が承認して処理した話なのに、
全部私のせいにしようとしてる。
他のお客さんもいる中で怒鳴られて、本当に恥ずかしいし、会社のイメージも最悪。
近くにいた同僚の女性が走って来て、
「50€で払ってもらえませんか？」と男性にお願いしてくれて、なんとか処理は完了。
■ 男性、後からもっと大問題を起こす
そのコロンビア人、男女混合ドミに泊まってたんだけど…
なんと、
同室の女性の裸をビデオ撮影、
ベッドでアダルト動画を観ながらズボンを下ろして…と完全アウトな行動。
女性からクレームが入り、
彼は当然の強制退去。
返金不可プランなので返金なし。
被害にあった女性は、別の宿を予約して泣くように去っていった。
…そしてここで問題なのは、
この男性の延泊変更を承認したのが主任自身だったこと。
記録は全部システムに残ってるから、後々責任は主任に行く可能性が高い。
それを避けたいから、私に責任を押しつけたのかな…とすら思う。
■ 同僚たち、どんどん辞めていく
フロント主任、最近は私にも怒鳴るようになってきてる。
試用期間がもうすぐ終わるからなのか、本性が見え始めてきた感じ。
実は同僚の女性達、全員「辞める方向」で動いてる。
この職場、
半年以上続いてるスタッフが3人だけ。
一番長くても2年。
これ、普通じゃないよね。
■ 有給の不公平さもヤバい
私たちスタッフは
「最大1週間」しか有給を取れないと言われてるのに、
主任は夏に丸々1ヶ月休んでたらしい。
それを知ったスタッフの不満は爆発。
モロッコ人の同僚は、家庭の事情で1月に休みたいと言ったら、
主任に即NGを出されて「じゃあ辞める」と決意。
■ ディレクターがなぜか主任を庇う闇
主任はスイスの有名エリート校出身で、
4カ国語話せる頭のいい人らしい。
でも皆が疑問に思ってるのはただひとつ。
「なんでホステルで主任をしてるの？」
ディレクターがやけに彼女をサポートしてるし、
何か理由がありそう。
■ 結局、この職場で残るのは…
・主任と上手く合わせられる人
・ひたすら我慢できる人
この2タイプだけっぽい。
私はどうするか、まだ決めてないけど、
最近は毎日がちょっとした試練。
でも、こうやって書いてると、
自分の気持ちが少し整理できる気がする。