ドンキ放火の１１９番対応、法廷へ 遺族が提訴
2007年12月17日16時11分
３年前、従業員３人が犠牲になったさいたま市の「ドン・キホーテ浦和花月店」で起きた放火事件。その際の１１９番通報に対する消防局の対応をめぐり、遺族が市を相手取って損害賠償を求める訴えを起こした。通報があった場合、消防職員は、状況の把握と避難指示をどのように行うべきなのか――。１１９番の対応について、全国統一の基準はないといい、そのあり方が法廷で問われることになる。
「１階のどの辺から煙が出てんの？」
「ちょっと分かんないです。すいません。私出ます」
０４年１２月１３日午後８時２１分。ドン・キホーテの契約社員だった小石舞さん（当時２０）は、しびれを切らしたように１１９番通報を打ち切った。後ろでは、火災警報音が鳴り響いていた。
訴状によると、小石さんは、焼死した他の２人と消火や客の誘導をしているうちに逃げ遅れた。小石さんが１階ブランド品売り場から通報したのは同１９分。消防車が現場に到着したのは同２５分という。
遺族側が公開したテープは１分４９秒。消防局職員と小石さんとのやりとりが記録されていた。
店の構造や出火元を重ねて尋ねる職員に対し、何度も質問を聞き返す小石さん。２人の会話は雑音に遮られ、かみ合わないまま終わっている。
遺族代理人の猪狩俊郎弁護士は「小石さんに危険が迫っていたにもかかわらず、避難指示や安全確認をしていない。適切な指示があれば、焼死することはなかったのではないか」と指摘する。
遺族は事件後、市消防局幹部らと３度、面会したが、消防側は１１９番対応に関して「特に問題はなかった」と説明していたという。朝日新聞の取材に対し、市消防局は「通報内容に関しては事実を確認中なので、現時点ではコメントできない」としている。
市消防局によると、１１９番通報を受けるのは指令担当の職員。初めて指令業務に就く場合、受理の仕方やシステムの操作など１カ月程度の研修を受けるという。
東京消防庁に４０年以上勤務した男性（７１）に今回のやりとりを聞いてもらったところ、「火災報知機が響き、通報者の声が聞き取りにくい中、情報収集に時間がかかり、避難指示までいけなかったのでは」と推測。１１９番対応では、迅速で適切な消火のために状況確認が重要という。
また、１日に約６８０件の１１９番通報を受理する横浜市安全管理局は、火災通報に関しては、居住者や通報者の安全確保が最優先と説明。「大きな火事であれば、他からの通報もあり、まずは発生場所と火災の大まかな状況が確認できればいい」
◇
【さいたま市消防局指令課と小石さんとの１１９番通報のやりとり】（０４年１２月１３日午後８時１９分４２秒）
小石さん（以下、小）：もしもし。もしもし。
指令課（以下、指）：火事ですか。救急ですか。
小：えーと。火事なんですけど。
指：ドン・キホーテで火事？
小：はい。そうです。
指：火事なのね。何が燃えてるの？
小：えー、何が燃えてるんだろう。何が燃えてるのか、ちょっと分かんないんですけど。
指：建物なの？
小：はい。
指：火が出てんの？
小：火が出てる。ここからはちょっと見えないですけど、煙がすごいです。
指：どこで？ ドン・キホーテの中？
小：ドン・キホーテの中で。
指：はい。何階建て？
小：はい。
指：何階建て？
小：私の？
指：何階建て？ ドン・キホーテは？
小：えっ。ごめんなさい。聞こえないんですけど。
指：ドン・キホーテは何階建てなの？
小：あっ。えーと２階建てで上が駐車場です。
指：上、駐車場？
小：はい。
指：はい。で、１階２階建てなのね？
小：そうです。で、１階から火が出てます。
指：１階から火が出てんの。
小：はい。
指：今出しますからね。お宅さんの名前は？
小：はい。
指：お宅さんのお名前は？
小：あっ。私、小石って言います。
指：小石さんね。
小：はい。
指：電話番号は○○○○○○○（店の番号）でいいの？
小：はい。
指：はい。今行きますからね。
小：はい。お願いします。
指：１階のどの辺から煙が出てんの？
小：はい？
指：１階のどの辺から煙が出てんの？
小：ちょっと分かんないです。すいません。私出ます。
指：もしもし。もしもし。
（通話時間１分４９秒）
asahi.comから
確かに、はたから聞くとイラッとするような内容ですけど、実際、動転しているから、救急の対応はこんな感じになるんじゃないですかぁ。実際聞こえにくいでしょうしねぇ。
