スタイリングをコーチング中
店頭演出の分野で、「VMDとVP」「ディスプレイとショーイング」という用語が混在しているように、「フィッティング技術」もしかりだ。
例えば、「サイズ調整と修理」「体形別補正とリフォーム」の線引きがあいまいな上に、お客様とFAを混乱させてしまうような類の「○△□フィッター」が、衣料市場に広がりつつある。
例えば、服のパターンや工程、ゆとり(ゆるみ)を、的確な数値できちんと語れない指導や、「リメーク」色の濃い技術伝達なども、販売職を対象に実施されるなど、すべてが一緒くたになっている。
そういったあやふやな解釈に、アパレルばかりではなく、百貨店業界もむしばまれはじめている。
そのような傾向は、市場に出回っているマニュアル本や、月刊誌にも登場しはじめており、「既製服では、タブーとされている、不適切なフィッティング術」や、試着時に、こんなにもピンを打たれたら、「多大な不安感を抱かせてしまいかねない」きわどい絵(写真)や、解説も氾濫している。
したがって、「どれを信じて良いのか」と、思い悩んでいるFAは少なくない。
「修理費がかさみ」「再お直し」や「キャンセル」の発生率が高くなるおそれを招く出版物を見極める眼力も必要だ!
ところで、「フィッティングアドバイザー」制度では、共通の「ものさし」があるようでいて、審査以外の、講座のカリキュラムは各指定校にまかされている。現時点では、各校の風通しが良いというわけではないため、資格取得審査の中味は、限りなく無難な方向へと着地しているのではないだろうか?
また、指定校によっては、「ここまで、やらなければいけないのか?」と、目を疑ってしまうような項目もある。
例えば、昨今の売り場スタッフは、ボタン付けもできない人がいるせいか、ボタン付けの実習など他。
技術水準をさらに高めるには、お直しを極力しないで済むような「手法とアイデア」や、「スタイリング力のバリエーション」を教えることが優先順位であろう。そうすることが、「買う側」と「売る側」との双方に、メリットをもたらすことになる。
服のエキスパートは、「余っている箇所」や、「ダブついている箇所」を、むやみやたらにつまんだりしない。その原因を突き止め最小限の「直し」に努める。
『ストアーズレポート』 2008年8月号 発売中!
百貨店プロセールス資格制度フィッティングアドバイザー
第48回 「三つのサイジで暑気を払う葉月」
◇ プロセールスへの期待度
◇ 今世紀風の共生
◇ ジェロと「メラビアンの法則」
【プロ販売員模試】 晩夏を乗りきる雑学テスト
