前3回は、メタスキルについて、述べさせていただきました。
今回は、アサーションのスキル・トレーニングについて、ご一緒に考えてみましょう。
最近は、どこでもアサーション・トレーニングが、行われるようになってきましたね。
アサーションとは、「ナビゲートビジネス基本用語集の解説」によれば、
「コミュニケーション技法の1つで」
「人は誰でも自分の意思や要求を表明する権利がある」との立場に基づく適切な自己表現のこと。
トレーニングを通じて、お互いを尊重しながら率直に自己表現できるようになることを目指す。
アサーションの観点から望ましい対人関係のあり方とは、「まず自分のことを考えるが、相手のことも配慮する」相互的な関係である。
これは「相手に気兼ねし自分のことを後回しにする」タイプや「自分のことばかり考えて相手のことを顧みない」といったタイプの一方向的な対人関係とは異なる。
アサーションの考え方とトレーニング方法は1950年代のアメリカで心理療法として開発された。
その後、対人関係に悩む人のためのカウンセリングに取り入れられ、60～70年代には人権擁護運動とも結びついていった。
日本には80年代に紹介され、現在では学校や企業などさまざまな場所でトレーニングが実施されている。
と解説されています。（大事なポイントになると思ったので、本文を分節にしてご紹介しました）とてもポイントを解り易く解説してくださっていますね。
つまり、意見や感情の表出が、より良い人間関係を育むために、アサーティブな会話・対話・態度を心がけることです。そのトレーニングをアサーション・トレーニングと言います。
「お互いの立場を尊重する」が、コミュニケーション・スキルの中核に位置することを思い出しましょう。
相互の主張や要求をよく聴き、相互理解し、お互いがＷｉｎ-Ｗｉｎの成果として実感出来るような関係性を構築する有効なスキルです。
私は、カウンセラーの教育の中でこのスキル・トレーニングを受け、自分にはこのスキルが欠けていたと反省したことを今でも大切にしています。
そのスキルの一つに、よく知られるＤＥＳＣ法があります。
1.Ｄ＝Describe (状況を描写する)
自分が置かれている状況をよく理解し、相手の言動について，自分の気持ちや感情を交えずに、客観的事実として共感・共有できるように描写または表現することです。
2. Ｅ＝Explain（自分の気持ちを説明する）
直面している状況に対する自分の感情や気持ちを穏やかに、適切かつ建設的に説明・表現する。
3.Ｓ＝Specify （提案にする）
相手に望む行動，提案，妥協案，解決策などを提案することです。これは具体的かつ現実的かつ明解な提案にしましょう。
4.Ｃ＝Choose （代案を述べる・選択する）
提案について、相手の反応が、肯定的な場合と否定的な場合の双方を想定して、さらなる選択肢（代替案）を用意しておきましょう。
Ｄ；状況描写→Ｅ；気持ちの説明→Ｓ；提案→Ｃ；代替案・選択肢という流れになります。
例1.例えば、会議が殺伐な雰囲気になりました。
「やや感情的なやりとりがあるようです。」（Ｄ）
「気分が重くなってきました。」（Ｅ）
「ここで、休憩を取りませんか？」（Ｓ）
「どんな飲み物がいいですか？」（Ｃ）
例2.体調不調を嘆く同僚がいます。
「体調がよくないようですね？」（Ｄ）
「心配していました。」（Ｅ）
「よければ体調について聞かせてください」（Ｓ）
「誰かに相談されましたか？」（Ｃ）
「病院には行かれましたか？」（Ｃ）
と言う具合です。
DESC法のポイント
DESC法は、必ずしもＤ→Ｅ→Ｓ→Ｃと単純に展開するとは限りません。
相手との関係や状況によって、提案(S)から話すこともあるでしょう。状況の把握（Ｄ）について長い質問が重ねられることもあるでしょう。
大切なことは、事実の描写(D)と自分の主観(E)を区別することです。(D)では誰もが同意できるような事実を客観的かつ具体的に述べ、(E)では自分の感じていることを素直に表現できるようになることです。
相手の反応を予測し、その次の対応を考えておくと、気持ちにゆとりが生まれ、冷静に対応することができるようになります。
アサーション・トレーニングとは、DESC法をコミュニケーションスキルとして修得する訓練のことだともいえるでしょう。
あなたが困難に直面した時には、このDESC法で質問と応答を考えてみましょう。
その繰り返しのうちに、アサーションができるようになります。